制定工作总结可以帮助个人规划和调整工作方向，工作总结是一种常见的职业实践，用于回顾和分析工作成果，82秘书网小编今天就为您带来了服务工作总结范文8篇，相信一定会对你有所帮助。

服务工作总结范文篇1

根据区委办关于报送xxxx年工作总结及xxxx年工作思路的通知精神，现将公共服务科工作汇报如下：

xxxx年工作总结

（一）市、区两级目标完成情况

1、劳动保障工作目标

城镇新增就业 xxx 人，完成目标任务数的 xxx %；失业人员再就业 xxx 人，完成目标任务数的xxx %；动态消除零就业家庭；城镇登记失业率控制在 x %以内；青年劳动者技能培训且培训合格率目标任务数为xx%，已完成任务数xx人的 xxx % 。

2、老龄工作目标

街道老龄、老协工作按目标进度完成，老龄工作调研文章正在撰写中。xx月x日，街道老年文化活动中心代表金牛区迎接x省第四轮敬老模范区的检查。

3、文体工作目标

（1）目标项目任务一：xxxx年金牛区全民健身实施计划接受国家体育总局评估验收，验收考评时间xx月下旬。该项工作市政府已纳入今年对区政府目标考核任务。街道综合文化活动中心已于xx月下旬顺利通过了x市城调队测评验收。

（2）目标项目任务二：x市xxxx年公共文化服务标准化建设和基层综合性文化服务中心建设试点（简称两项试点）工作验收。两项试点工作纳入市委、市政府对各区委、区政府的目标任务考核。

黄忠街道综合文化活动中心、金沙公园东社区综合文化活动室和金沙公园社区综合文化活动室分别作为xxxx年金牛区首批公共文化服务标准化建设试点单位，xx月下旬接受文化部专家组考核验收；同时，金沙公园东社区综合文化活动室和金沙公园社区综合文化活动室又作为xxxx年首批基层综合性文化服务中心建设试点单位接受考核验收。街道综合文化活动中心硬件建设亟待按标准完善。

（3）目标项目任务三：xxxx年度金牛区文化旅游体育广电新闻出版综合目标考核工作，考核时间xx月xx日。街道综合文化活动中心阵地因接受社区网格化建设管理验收，街道文化活动中心涉及的公共文化统一的标识标牌已经完全更换了，目前体现不出街道应有的公共文化阵地所在地。街道无文体中心阵地，目标考核将一票否决。

4、计划生育工作目标

对xx名独生子女伤残家庭父母、xx名独生子女死亡家庭父母进行资格确认，奖扶经费足额发放到位；符合政策生育率达xx%以上；网上预约办证服务、协查及时；三结合工作已完成下达目标任务；完成新市民健康促进计划 xx人；已完成流动人口计生困难家庭帮扶任务x户；流入人口个案信息入库数预计在xx月底前比上年增加xx%以上，流动人口重点信息反馈率已达到xx%以上，接收率已达到xx%以上，及时率已达到xx%以上；流动人口动态监测调查完成率达xxx%；落实首问责任制，网络办理流动人口一孩生育服务登记证和办理电子《流动人口婚育证明》。

5、残疾工作目标

年初，街道残联圆满完成全国残疾人基本服务状况和需求专项调查，入户采集残疾人信息xxx条，并录入智慧量服平台；为残疾人提供量体裁衣式个性化服务需求xxx人，xxxx项次，落实xxx人，xxxx项次；按时足额发放特困残疾人专项补助的有xx人（xxx元/人/月）；申请享受城镇居民最低生活保障xx人；享受居家安养补贴x人（xxx元/人/月）；申请办理贫困精神残疾人彭州精神病医院托养服务x人；xx人申请机动轮椅车燃油补贴（xxx元/人/年）； xx人享受重度残疾人护理补贴（一级每月xx元，二级每月xx元）；x人申请残疾人辅助用品；组织xxx人次参加区残联相关协会活动；利用春节和全国助残日以及六一儿童节慰问残疾人xxx人次；精神病免费服药xx人次。扶持城乡残疾人居家灵活就业x名，创业扶持x名；开展教育培训工作x次、自强助学救助x人；目前，正在为符合条件的残疾人购买少儿互助金、医疗保险及养老保险。

6、低保工作

x-x月，帮助困难群众申请救助x人、xxxx元（其中为社区快速救助x人，临时救助x人）；加强低保工作人员业务培训，x-x月对社区干部、服务站工作人员进行了x次业务培训。严格按照应保尽保、应退尽退的原则办事。x-x月为xxx人次发放低保金xxxxxx元，x至x月新增低保家庭x户、x人、低保金xxxx元，取消低保家庭x户、x人、低保金xxxx元；切实落实各项优抚政策，确保各项优抚经费及时足额的发放到每个优抚对象手中，政策兑现率xxx%。街道现有现役义务兵xx人，重点优抚对象xx人，xxxx年x-x月发放优抚金xxxxxx.x元；参战参核人员生活补助费xxxxx元；无军籍职工工资xxxxx元。

（二）重点工作推进情况

1、社区网格化服务管理工作

街道将社区网格化服务管理工作的目标任务，按照班子成员牵头负责、责任科室具体承办、社区院落落地生效的原则进行分解部署，形成了 xx项具体贯彻落实任务，分别由班子成员、各科室、各社区按照时间节点，倒排进度抓好工作推进。目前，街道社区网格化服务管理工作已基本步入正常运行轨道，并取得了初步成效。截至x月底，网格员共收集信息xxxx条，解决民生诉求xxxx件。xx月xx日，全区召开社区网格化服务管理工作现场会，我街道的金沙公园东社区代表示范社区作为现场会参观点位之一，接受区委四大班子领导、街道党政主要领导的参观学习，街道的网格化服务管理工作也在全区的大会上作了经验交流发言，该项工作得到了领导的肯定。目前，街道正在着手制定街道网格化服务管理中心工作职责，街道社区网格化服务管理站工作职责，社区网格员工作职责，网格信息员工作职责，社区专职工作者（网格服务管理员）绩效考核办法，通过这一系列文件的出台，将进一步推动社区网格化服务管理工作深入、有序、规范开展。

2、社区公服资金管理工作

街道x个社区的公服资金使用情况非常不好，加上往年结存x个社区公服资金共计xxx万元，其中xxxx年计xx.x万元。x个社区的使用情况：金沙公园东社区使用xx万元，xxxx年的资金已使用完，往年结存的资金用了近x万元，目前东社区已与社区培育的各类社会组织进行对接，按照公服资金九步工作法的要求，拨付部分资金用于社会组织开展各项社区活动。金沙公园社区已使用x.x万元，公园社区于xxxx年x月引入专业化的社会组织来进行规范化的运作，按照公服资金九步工作法的要求，社区议事会已决议通过x个议题，其中引入社会组织规范化运作的议题已经开始实施，阳光互助养老议题下面的x个项目上周x已经通过听证，待公示期结束后，就可以签约实施，x个项目的总资金xx万元。其余的x个议题已发出项目招募，于xx月中旬进行项目听证，xx月初进入签约实施，预计在xx月底之前公服资金使用达xx万元。（注：资金拨付是按项目进度x、x、x的比例进行拨付，签约启动拨付xx%，中期评估合格后拨付xx%，结项合格后拨付xx%）。x个社区中金沙公园北社区工作滞后，上周x才召开社区议事会，通过了引进专业社会组织来进行规范化运作的议案。

3、社会组织的培育工作

街道xxxx年下半年引入了金牛区社会组织促进会，今年已正式成立街道的社会组织孵化中心，x月份正式签定合作协议，到明年x月份完成注册社会组织x家，每个社区备案x家社会组织。截止xx月xx日，已孵化成立xx家，其中x市金牛区康乃馨社工服务中心、x市金牛区邻聚社工服务中心x家社会组织已注册；黄忠街道公民议事会、黄忠街道太乙球协会、金沙书画院、黄忠空竹运动俱乐部等xx家社会组织已经备案。街道新培育的康乃馨社工中心已成功承接金牛区司法局的社区矫正项目，目前正按协议推进矫正工作；黄忠街道公民议事会承接了街道环卫作业考评和绿化管护考评等项目；黄忠街道公民议事会、太乙球协会、空竹运动俱乐部等x个社会组织成功申报了xxxx年金牛区社区公益创投项目，涵盖助老服务、居民融合和现有社团能力提升等方面。xx月份还将有x家社会组织要进行注册，东社区有x家，公园社区和北社区各x家。

4、公民议事会工作

截止x月，黄忠街道公民议事委员会共开展集中议事活动x次、办理议案xx件、搜集意见建议xxx条、开展民意测评x次、开展环卫考评x次、开展绿化管护考评x次、开展公园考评x次、开展培训x次，开展参观考察x次。成功申报了xxxx年金牛区社区公益创投项目，该项目已正式签约，为金沙公园东社区内xx名高龄老人提供低龄老人扶助高领老人的互助服务，项目总资金xxxx元。

xx月xx日上午，黄忠街道召开了两代表一委员与公民议事会常委基层治理对接会。

5、综合文化活动中心工作

（x）积极开展文化黄忠四季歌群众文体惠民活动，丰富广大居民群众的精神文体生活。今年，综合文体活动中心举办文艺演出活动xx场、全民健身活动xx场、文化艺术讲座培训活动xxx场，开展全民阅读活动x场，开展广场坝坝电影xx场。有效提升了公共文化群众满意度和参与度。

（x）积极参加金牛区文化金牛大擂台群众艺术风采大赛活动。中心培育优秀文体团队x支（黄忠之声合唱团、友谊合唱团、金沙风韵艺术团），努力打造精品文艺节目参加市、区各项文艺比赛活动。黄忠之声合唱团、友谊合唱团分别参加金牛区xxxx年文化金牛大擂台群众艺术风采大赛之音乐比赛获得金牛区十佳优秀群众文艺团队称号，黄忠之声合唱团参加x市文化四季风·欢歌庆秋大型群众歌咏比赛（决赛）获得二等奖。

（x）广泛开展全民健身xxx惠民工程系列群众体育比赛活动。全年开展了社区趣味体育比赛、社区太极拳比赛、社区乒乓球比赛、社区拔河比赛等活动，以社区初赛、街道复赛、全区决赛要求开展，保质保量完成，社区群众参与度高。其中，社区乒乓球比赛获得了全区二等奖的好成绩。

服务工作总结范文篇2

一、中心思想

5月21日～23日“给您光明看亚运”羊城服务队增城光明行活动取得圆满成功。在此次活动中，我们顺利完成99例白内障复明手术，给99位贫困老人带来光明。在活动中，我们全程参与服务，收获了感动和喜悦，激发了队员团结一致、尽心尽力付出的责任感和爱心，看到了我们拥有的优势和长处，同时也发现在过程中我们仍需改进和完善的地方。此次会议大家对增城光明行活动进行了总结，同时也对我们下一个阶段的工作内容、方向献计献策，踊跃地发表了自己的看法。

二、会议要素

1、时间；xx年5月26日下午6：00

2、会议地点：瑞丰茶馆十五a房

3、出席人员：羊城服务队全体队员

会议主持：郑炎坤狮兄（羊城服务队队长）

三、主要内容

1、对增城光明行活动的总结。

a活动中对合作院方及对总会的服务经费的申请、结算、报销，活动中行政费用的统计及报销，由蔡阳春狮兄配合完成。

b光明行活动三天相关数据的汇总、统计、总结，相关通讯稿的写作由秘书处完成。

c爱心卡的制作、相片的收集由副秘书长黄晓明狮兄配合完成。

2、徽章的设计，初定简易版方案采用原设计图。精致版的设计图待定。

服务工作总结范文篇3

尊敬的各位领导，各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为每一名员工，我们深深感到xx年之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别，憧憬激励我在xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结

xx年工作总结及存在的问题

对各小区进行日常维护：

1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元dex98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、xx武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。

工作体会

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

xx年度工作设想

1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

4、这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

服务工作总结范文篇4

20xx年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年，医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断高。现将护理部20xx年工作总结如下：

一、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。医院于今年先后派两位总护士长到第四军医大学进修学习，与此同时医院部分常委还对全院代理护士长及老护士长进行了培训。

2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。医院分四批次共选派58名护理骨干（包括10名护士长）前往天津医院、北京医院、解放军总医院进修学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。特别值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。

3、积极完成各项培训。20xx年护理部组织全院护理人员参加专题讲座14次，参加人数为1389人次。临床科室每月组织护理查房1次，专题讲座4课时，鼓励护理人员发表科研论文。续实行多渠道的学历培养。截止今年底，全院193名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。

4、充分培养护理人员组织参与性。“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活动，以护士礼仪表演，护理操作技术展示为主。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。

5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培训2次，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由护士长进行理论及操作考试。科室对实习生层层把关，确保无医疗差错发生。

二、加强监督管理保障护理安全

1、护理部定期督促检查护理工作，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月护士长联查一次，每两周召开护士长例会一次，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。更好的为医院建设贡献力量。

三、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照北京的军区护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量；在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。

四、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质控标准，由一名护士长专门负责检查护理文书。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，组织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、医院感染管理规范，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，坚持了每半年进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，培养护理人员有一套过硬的业务技术。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

六、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合政治处成功组织了“八。一”联欢会，与科室联合组织了新闻发布会、放射治疗新技术与规范化应用学术研讨会等重大活动，赢得了科室一致好评。

2、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟订护理人员编制，并配合医院全面展开人事制度改革。完成了代理护士长的述职答辩工作，为医院做好护理管理者的培训工作。

3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作，护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准加以落实。

服务工作总结范文篇5

20xx年，社区居委会在相关部门的支持与帮忙下，精心组织，狠抓落实，努力进取，从解决居民闹心、领导操心、人人关心的事情入手，一心一意为群众办实事、办好事，从中追求居民对社区的认同感和归属感。以下是本年度的工作总结。

一、立足“便民”，大力促进公益事业的发展

一是认真做好来电来访的记录，这些事情牵涉到居民生活中的一些实际问题，针对居民反映的状况，居委会都认真对待，自己能解决的自己解决，自己不能解决的用心和有关部门协调，争取件件有着落，事事有回音。二是完成了小区的封闭式管理。年初，我社区向上级争取资金在辖区四周建造透空围墙，并进行绿化、硬化，对小区门卫进行扩建，大大加快了平安型和服务型社区建设的步伐，完成了社区居民多年来的心愿。三是充分利用社区文化资源，开展丰富多彩的文体活动，丰富了社区居民的业余文化生活，提升了社区的知名度。

二、突出重点，创出成效

我们以“四个一”为重点，抓好宣传阵地，明确主题，营造舆论氛围。在原有的基础上进行详细的布局规划，按照方案整体实施。基本构成了多层次、全覆盖的宣传网络。开辟新的宣传阵地与栏目。为建立工作起到了很好的宣传作用。开展以“改陋习、树新风、创礼貌”为主题的建立文化上墙评比活动。社区内做了某块宣传标语，营造了浓郁的建立氛围，让建立走进了居民群众的脑海，让我们的工作更贴近群众，辖区单位踊跃投身到“建立礼貌城市”的活动中来。

三、在社区建立队伍方面，发掘资源，夯实建立力量

建立是否成功，队伍是关键。居委会首先是抓好社区干部队伍建设，按照“内强素质，外树形象”的要求，利用学习日等载体为干部充电，并多次组织社区干部十大员，他们分别是：文化指导员、建立宣传员、治安巡逻员、民事调解员、科普指导员、健康指导员、社区辅导员、法律服务员、卫生监督员、计生服务员十支队伍，构筑了全方位、多层面的社区建立组织。这些队伍制定了详细的活动计划，针对不同的人群开展了丰富多彩的活动，到达自我服务、自我教育、自我管理的目的。

四、规范化管理，完善资料，提高管理水平

由于平时工作中存在着资料积累不足的现象，我们组织干部向上、下街的先进社区学习，在此基础上，按照建立资料的归类整理的要求，逐项进行完善与充实，并在区礼貌办的领导、指导下，使台帐资料科学、规范。

服务工作总结范文篇6

自从2018年xx月进入xxktv工作，算算已经有一年头了。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。现将2018年的工作总结如下：

刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑。

久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善，

从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。

比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查；顾客消费过程中又应注意些什么；如何满足顾客的要求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着xxktv的成长，我也日渐成熟。

在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxktv树立更好的形象，为为每一位来xxktv的顾客提供更优质的服务。

服务工作总结范文篇7

我做为餐厅的一名服务人员，经过自我的努力，取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。我就以今年的工作情景做以下总结：

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自我的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自我服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。

2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在__经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自我服务水平，团结同事，积极积极，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体员工一齐团结协调作，共同努力，使餐厅在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务工作总结范文篇8

一年的时间，也是快要过半了，回顾在这上半年的工作，其实我也是感受到酒店行业的不景气，但同时疫情过后的回暖也是让我明白，做好服务工作，更好的去把客户服务做好，即使外部的环境不好，但是酒店的客源也是会不断的，好的口碑，好的服务，能吸引到更多的客源，虽然我只是一名服务员，但是我也是要去进步，要在酒店的行业做得更好，对于上半年的一个工作，我也是要总结下。

刚开年的时候，其实我们也是充满了信心，相信这一年酒店的营业会做的更好的，但二月份的时候，生意确是急转而下，差不多两个月的时间，根本没有客源，我也是没有回家过年，而是待在酒店里面，但是这也是让我感受到这段日子的煎熬，但也是没有放弃，相信疫情会过去，生意会好的，在这段日子，我们虽然没有事情可做，但是也是利用这段时间去充分的学习，了解更多服务的知识，自己去反思，去改进自己服务之中做的还不够的地方，大家相互的探讨，共同的成长，经过这段日子的学习还有改变，我也是感受到，服务员虽然是基层的岗位，但是认真的去钻研，其实里面是有很多技巧，很多要学的东西，而一名出色优秀的服务员，真的会给酒店带来很多的回头客。

疫情缓解之后，酒店也是开始慢慢的迎来客人，同时由于我们的服务做得更好了，口碑也是得到了提升，虽然客流量没有那么的多，但是长住的客人却是变得多了，而且服务的提升，也是让客人更乐意把我们酒店介绍给朋友，我们的客流量也是变得更多，而我也是把自己的服务去做好，让客人满意。工作里头，我也是感受到自己的服务经过改善和以往相比，更好了，得到的肯定更多，之前的学习和改变没有白费，我也是感到骄傲，虽然岗位是基础的，但是我前进的心却是没有在底层，反而觉得做好了自己的工作，不断的努力，以后也是有机会去得到晋升的，但是同样优秀的同事有很多，我也是要不断的去努力才行的。

半年的时候，过去了，我们酒店的生意也是变得越来越好了，我也是相信，下半年我们酒店的客流量会比往年更好，这也是需要我继续的去把服务的工作做好，同时不断的去优化，去提升，来让自己更优秀。