工作总结通常需要整理个人实际完成情况来下结论，工作总结可以帮助管理层了解组织的整体运作和成果，82秘书网小编今天就为您带来了志愿者工作总结报告5篇，相信一定会对你有所帮助。

志愿者工作总结报告篇1

劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。辛勤的劳动铸就伟大“中国梦”!

人们说,对青少年大学生的关注是社会的责任,受宠若惊的我们在叹之余不免深思自问：我们的责任又是什么呢?实践告诉我们：从实践中寻找真理,用实践引导前行。敢想敢做敢拼，才是我们大学生的代名词，在激情的涌动下，坚定信念，我们将无所不能。可是自从走进了大学，就业问题就一直围绕着我们。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，但还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?于是，我们勇于实践。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践是今后工作的基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事的不同，从中所学到的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。要在实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

这次志愿者活动的地点是在离学校40多公里的崂山区，需要乘一个半小时公交车并步行20分钟，才能到达老爷爷的小动物救助站。这个救助站是老爷爷自己创办的没有政府的协助，老爷爷靠退休金维持了20多年，爷爷的坚持让我们深深触动。在救助站我们帮爷爷打扫狗窝猫舍，给小窝加盖棉被。在小狗小猫的饭点之前我们还帮爷爷煮猫粮狗粮。在房间里看到爷爷住在这个没有暖气的屋子里，大家都无法想象一位八十多岁的老人如何在这里度过青岛寒冷的冬天。因此，在劳动中大家都卯足了劲都想为爷爷尽自己的一份力，来减轻这本该安享晚年的老人的负担。短短一个小时的劳动很快就结束了，我们向爷爷告别。对我们来说，一周只在救助站劳动一小时就已经有点忍受不了这里的环境，但对爷爷来说他30年如一日的守在这里，这种精神怎不值得我们这些当代大学生学习。

凡事只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩;认真工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难，在未来的日子里我们每周都会来到救助站，来尽自己的一份力。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次志愿者服务，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的`道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。

志愿者工作总结报告篇2

上半年，各志愿者组织在开展各具特色的志愿服务的基础上，大力弘扬学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿服务理念，把对孤寡老人、农民工、未成年人、青少年和妇女中的弱势群体与特殊群体作为教育和帮助的重点，做了大量卓有成效的志愿服务工作，取得了良好的成效。

一、加强领导，组建队伍

为使志愿服务扎扎实实、取得成效，成立**县志愿服务活动领导小组，负责全县志愿服务活动的领导、指导和督促检查。县委、宣传部长任组长，主抓副县长任副组长;县文明办、县直工委、团县委、县妇联会、县总工会、县人社局、县文广新局、县卫生局、县科技局、县残联、县教育局、县司法局等单位主要负责人为成员。

县直各部门单位结合自身业务特点成立了四个综合志愿服务队，即：党员干部志愿服务队、青年志愿服务队、巾帼志愿服务队和工会志愿服务队。七个专业志愿服务队，即：就业创业志愿者服务队、医疗卫生志愿者服务队、文化志愿服务队、科技志愿服务队、关爱残疾人志愿服务队、关爱未成年人志愿服务队和法律志愿服务队。各服务队充分发挥部门优势，开展了一系列爱民惠民活动、结对帮扶活动、专业服务活动。

二、制定方案，选好项目

为做好志愿服务工作，下发了《关于深入开展志愿服务活动的实施意见》、《20xx年文明单位志愿服务活动实施方案》，对三关爱志愿服务工作进行了全面的部署和安排。在项目的选择上，主要围绕进农村、进社区、文明交通行动、学校少年宫建设、专项志愿服务等内容开展。

1、志愿服务进农村。按照各单位的结对帮扶村，首先成立结对帮扶领导小组，对所包村进行调研，制定帮扶规划，认真组织实施。对村里的空巢老人、留守儿童、残疾人进行关爱行动。开展文明素质教育，评选文明家庭和好媳妇、好公婆，树立良好的道德风尚。制定村规民约，成立红白理事会。开展清洁家园志愿服务活动，推动新农村建设，创建文明村镇。目前，在届和新申报的40个文明单位共结对帮扶40多个村庄，各种帮扶和文明村镇创建活动开展得红红火火。

2、志愿服务进社区。各单位与结对共建的社区主动联系、积极沟通，为社区提供力所能及的服务。对老年人、儿童、残疾人、下岗职工、低保户等特困群体扶弱扶困，向全体居民提供医疗保健、法律援助、家电维修、职业介绍、宣传教育、文体娱乐、心理咨询、交心谈心、纠纷调解、治安巡逻、协警联防、防火防毒、预防疫情、抵制非法活动、环境净化、绿化、美化等服务项目。志愿者争当创建文明社区的宣讲员、社区文明交通的协勤员、社区环境卫生的保洁员、社区优良秩序的维护员、社区安全保卫的巡访员，社区居民感受到了党的关爱、政府的关心、邻里的友谊和谐，看到了社会美好，享受了幸福生活。

3、文明交通志愿服务。各单位成立文明交通志愿服务队伍，对志愿者进行文明礼仪、交通法律法规、安全知识的培训。在县城四个主要路口，设立文明交通志愿者服务岗。围绕不闯红灯、文明礼让、拒绝酒后驾驶等主题开展文明交通公益活动。同时要求严格志愿者按照三红一哨标准，规范站姿，对群众宣传交通知识法规，规劝不文明的交通行为，创建文明畅通和谐的城市交通环境。

4、开展专项志愿服务。(1)启动爱心港湾一对一志愿服务工程，以家政服务、精神抚慰、养生保健、医疗义诊、户外健身、文化娱乐活动为主要内容，按照就近就便原则，采取一对一、多对一的方式，关爱空巢老人志愿服务活动。开展邻里一家亲活动，通过假日联欢、爱心父母等主题志愿服务活动，让孤寡老人感受关爱，体会亲情。(2)扶困助残志愿服务活动。采取结对帮扶的方式，组织志愿者定期联络、看望结对残疾人，提供力所能及的帮助，使广大残疾人真切感受到人间真情和社会温暖。(3)清洁家园志愿服务活动。组织环境保护志愿者小分队，宣传生态文明观念和环境保护知识，号召市民共同参与，推动城市绿化美化，清理脏乱、整治污染。

三、突出主题，集中服务

在开展经常性志愿服务的同时，根据不同阶段的重点工作，确定志愿服务工作主题，上半年开展了3次专项志愿服务活动。

1、红红火火过大年主题志愿服务活动。活动以关爱自然、关爱他人、关爱社会为主题，以讲文明树新风为主线，以助春运、献亲情、送文体、优环境、育乡风、保平安为主要内容。县交通局、县公安局、团县委、各文明单位组织志愿者为不熟悉电脑操作的旅客办理网上订票业务，设立志愿服务站点，为长时间排队买票、候车的群众提供热水、板凳、雨具和应急药品及其它相关服务。县民政局、县人社局、县教育局、各乡镇、县直各单位志愿服务队以关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人为重点，开展慰问送温暖等志愿服务，帮他们置办年货、张贴春联、打扫卫生，陪他们聊天、拉家常，进行身体检查和心理疏导，解决生活中的实际困难。县残联开展结对帮扶助残行动，组织党员干部与联系点贫困残疾人结成一助一的帮扶对子，到贫困残疾人家庭走访慰问，了解他们工作、学习和生产生活情况，倾听他们的呼声，解决他们的实际困难，为每户送慰问金200元。累计发放慰问金1.4万余元。为贫困残疾人捐赠轮椅150辆，捐赠拐杖、盲杖等辅助器具200件。为县特教学校捐赠电脑5台，为31名残疾学生捐赠夏凉被31条和蚊帐31个。资助县慈善学校残疾学生学费7000元。为县灵恩孤儿院残疾孤儿送去夏凉被23条，方便面、奶等食品和慰问金20xx元。持6家盲人保健按摩机构，促进盲人稳定就业。为全县10名创业残疾人提供创业扶持，充分激发其创业热情。团县委、县教育局、县民政局组织开展青年志愿者、学生志愿者到敬老院、福利院、光荣院，开展慰问、拜年等活动。县文广新局、县文联开展文化下乡活动。组织志愿者走上街头、深入全县乡村为百姓写春联、画年画。县委宣传部、县文广新局义务为群众进行文艺演出，举办春节联欢会、文化戏曲展演、书画作品展、唢呐大赛、文艺汇演、元宵节灯谜、灯展等。**县国学会组织传统文化宣讲团深入农村、社区、机关、学校开展宣讲活动，宣传党的精神，宣讲中华优秀传统文化，弘扬社会公德、职业道德、家庭美德，进行爱国主义和中华传统美德教育。县市政局、县住房和城乡建设局、县爱卫办开展美在家庭、美在小区环境整治爱国卫生运动，结合春节除尘习俗，组织志愿者主动参与清除周边垃圾、清扫街道、清理乱堆乱放、牛皮癣治理、清洁绿地、擦拭保养公共设施等社会实践活动。县卫生局组织各医疗卫生机构志愿者开展大型医疗义诊活动，为老年人提供健康体检、保健咨询和常见病治疗。依托各医疗机构，为居民提供义诊和保健咨询;组织营养保健专业人员向市民讲解食品安全、健康膳食与营养平衡等科学生活常识，引导人们在节日期间科学饮食、健康生活。县科技局、县科协举办科普报告会、讲座、培训班，开展科技咨询服务。发放图书资料，提供科技图书、报刊、科技录像带和其他科技资料，提供农业新品种及其生产技术，解决农村经济发展中的技术难题。县司法局组织开展法律咨询、法律援助、法制讲座、法制宣传车、法制图板巡回展等活动，广泛宣传和普及法律知识，及时解决广大群众在生活、工作中遇到的法律问题，提高群众的法律意识。

2、 学雷锋志愿服务活动月。 3月5日，在县委大门东侧、电影院广场举办学习雷锋事迹，传承雷锋精神，争当志愿者展板宣传活动。各级文明单位、各专业志愿服务队共展出版面120余块。在电视台、**人民广播电台播放学习雷锋、争当志愿者公益广告、宣传标语。展示我县优秀志愿者和优秀志愿服务组织风采，在全县形成学习雷锋、争当雷锋、践行雷锋精神的大氛围。团县委、教育局牵头，以学校为单位，以青少年和学生为活动主体，开展关爱自然、清洁家园志愿服务和关爱空巢老人活动。以文明单位为主体，开展志愿服务进农村、进社区、助交通等活动。县总工会、窗口单位组织开展窗口行业文明志愿服务行动，动员引导窗口行业职工立足本职岗位，投入学雷锋志愿服务活动，增强服务意识，提升专业水平，不断加强窗口行业的职业道德建设，规范行业行为，提高工作效能，树立行业新风，全面推进窗口行业的文明创建工作水平，更好地为市民提供优质服务。

3、**县志愿者开展关爱自然植树活动。 3月12日，**县县直机关志愿者开展关爱自然志愿服务活动，到龙凤山义务植树。李其超、王延岭、柴霞、王瑞鹏等四大班子领导带领全县97个单位3600余人员一起参加义务植树活动，为我县再添新绿。此次义务植树是县委县政府为了进一步加强我县绿化水平，加快绿色生态建设满足人民群众生活、休闲、娱乐的又一举措。在往年树苗成活的概率上今年又进一步加大投入，共购置树苗36万株，包含有雪松、银杏等树苗。在植树现场，红旗招展，热闹非凡。广大干部职工分工协作，扛苗散苗，挥锹铲土，扶苗踏实，挖坑、栽树、盖土、浇水等各个环节都精心对待，栽得认真，干得卖力，整个植树活动现场一片热火朝天的劳动景象。

三、工作中存在的问题及建议

1、对于志愿服务的认识还不到位。很多群众都把志愿服务当作是年轻人做的事。不少人把志愿服务当作一种个人道义行为，看不到它背后隐藏的国家、社会、公民义务和责任。把志愿服务等同于自愿服务，认为既然是个人的主动行为就不需要有偿或社会的激励，就可以随意无偿使用。

2、志愿服务的组织领导体制尚未全面建立。目前的文明办系统还缺乏与此职能相应的专门在编机构人员和办公经费，负责志愿服务组织、协调和管理的工作具有兼管性和临时性，而志愿服务协调组织的工作量又非常庞大，工作人员显然力不从心。

3、志愿服务的管理机制不健全。一是志愿者注册管理制度不完善。没有形成统一的注册管理制度，更没有形成真正能够整合志愿服务资源的注册管理系统，志愿者的资源整合和志愿服务的供求信息发布平台也就没法建立起来。二是志愿者培训机制相当薄弱，志愿者培训的经费也并没有固定的来源和支持渠道。三是对志愿服务的激励机制不健全。志愿服务虽然是公民个人或社会组织自觉自愿的奉献行为，但它也需要相应的社会认可和激励，才能获得更大的发展动力。

志愿者工作总结报告篇3

五十三中学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。充分调动青年学生志愿服务的进取性，立足学校，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。

一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。

五十三中学青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以23个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。

目前有我校共有青年志愿者128人，在学校构成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队29人，“一助一”青年志愿服务队31人，“3月礼貌月”青年志愿服务队41人，“保护市政设施”青年志愿服务队55人。

二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。

由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断提高的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，所以，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。

1、结合高初中学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的进取性。

2、将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受;以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。

我校在进行青年志愿者培训的过程中，一向把加强爱国主义、团体主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节俭的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。

三、认真开展形式多样的青年志愿者活动，提高志愿者活动的参与性、基层性。

我校开展的青年志愿者服务活动充分体现了“自主教育”的特点，各项活动均以学生为主体，独立策划、组织和开展活动，让学生在参与志愿者社会服务活动，接触了社会、了解了现实，磨练了意志，展现了青年学生蓬勃向上、敢于实践的进取的精神状态，提高了与人交流、懂得妥协、善于协作等方面的本事，学会了奉献、学会了负责，学会了追求，对于青年志愿者的内涵的理解也随着活动和实践的深入而不断加深。

1、立足学校，当好53中人。

(1)53中青年志愿者协会建立了“学校礼貌公约”，并组织成立学校礼貌监督队，对学校内部某些不礼貌现象如随地丢垃圾、教室内吃零食、践踏草坪等进行纠正、实行摄像并在学校电视台播放;帮忙所有需要帮忙的师生和家长，如同学生病送医院、学习困难感到很苦恼想找人帮忙介绍学习方法，心理压力很大想找人倾诉;上传和清理张贴栏信息等。青年志愿者协会在学校校风建设、精神礼貌建设等方面进取参与，喊响了“有困难找志愿者”的服务口号。

(2)开展“青年绿色礼貌学校”主题志愿服务活动。号召全校青年志愿者在学校内广泛开展植绿护绿、清扫垃圾、美化环境等活动，收到良好的效果。每周星期三午时第二节课后，青年志愿者班级服务队都将轮流到学校各部门进行义务劳动。协助教师打扫阶梯教室、电子阅览室、图书馆、体育馆等场所，每次活动后，各部门教师对志愿者的服务给予的书面意见反馈均为“优”.

(3)认真组织开展学校“一助一”长期结对活动。“一助一”活动是我校青年志愿者的特色活动，在学校内以班团支部为单位开展，“一助一”的对象有些是本班的同学，有些是本年级的同学。要求青年志愿者利用课间、周末、节假日对受助同学进行心理辅导、功课补习、捐资助学等。根据统计，从__年至今，参加人数从825人增加到3876人，结对数从800对增加到1900对，并且效果很好。

在青年志愿者协会的大力倡导下，学校建立了“爱心助学基金”，各团支部都建立了“班级爱心基金”，对生活有困难的的同学，给予适当的经济资助，并且协助他们摆正心态，认真学习。

2、走向社会，做好社会人。

(1)广泛开展社会公益服务，建立活动基地，打出具有必须社会效应的服务项目。

(2)开展社区活动，拓展社会“一助一”长期结对服务工作。我校青年志愿者以班级团支部为单位联系各社区，利用寒暑假到社区定点服务，并由一个班为一个困难家庭供给经常性服务。青年志愿者们不仅仅在物质层面给予受助对象直接服务，更在精神层面给予他们服务，他们深入社区居委会宣传与居民息息相关的法律、法规，如交通法规、禁毒宣传等;打扫街道、清扫垃圾、修剪花草、搜集废旧电池、发放宣传单、辅导小学生等。

(3)开展“敬老尊师”志愿服务活动。每年9月以重阳节为契机，以班级为单位，组织学生看望慰问退休教师，帮忙他们解决生活中的实际困难。部分班级与退休教师进行“一助一”结对，定期到退休教师家打扫卫生，看望老教师。

(4)开展扶贫助学活动，为民族地区教育做贡献。青年志愿者进取参与到帮忙民族地区学生的行动中来。

(5)进取参与环境保护，大力开展“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划。

四、建立激励机制，鼓励同学进取参与，确保志愿者活动的长期化、经常化。

科学的激励机制能激发学生进取参与到青年志愿者活动中来，我校经过一系列奖励评比活动，突出青年志愿者活动在学校中重要地位，利用学校学校广播站宣传阵地树立典型，弘扬正气。每学年评比优秀青年志愿者，每年评选学校“十佳”，校内的其他评比都和青年志愿者活动挂勾，杰出的志愿者推荐到市级评比。

志愿者工作总结报告篇4

本学期，西藏大学青年志愿者总队项目部在我校团委、青年志愿者总队的领导下，在各个部门的配合支持下，取得了自身一定的发展。部门体制逐步健全、任务完成也逐步规范化、策划活动的主题更加能体现青年志愿者队伍的特色、策划活动的质量显著提高。并加强了与相关组织和人员的合作与交流，促进了自身发展。回顾这一个学期以来的工作，项目部进行了人员重组，大型活动策划等一系列的工作，总结起来由以下几点：

一、积极重组部门，为部门的发展及时的注入了新鲜血液

面向全校__级有志向于服务本队本部门的同学招聘主要部门负责人和干事，认真完成了总队要求的内部重组，保证了部门的顺利运转。目前这项工作已经初见成效，并将有长远发展的意义。

二、规范策划方案的形式以及内容，以保证活动的顺利进行

提高策划活动的质量，进而达到提高总队整体在校内校外的影响力。策划方案也进一步贴近青年志愿者的服务宗旨，达到了弘扬志愿者精神宣传志愿者爱心的目的。

三、加强了与相关组织和人员的合作与交流，促进了自身发展

四、对项目部未来工作的建议以及展望

要实现项目部的组织健全、制度完备、日常工作固定化，活动流程化;形成完善的培训、传承体系;建立完善的考核、激励机制，实现项目部从“监督---执行---反馈”这一完整循环的机构运作模式;总队活动和项目部得到学校与同学的认可，能够自主整合相关资源;进一步提升媒体和公关作用，推动与其他高校或者单位的交流合作;要实现部门组织完善，为西藏大学青年志愿者的成长成才提供深层次、高质量的服务，培养一批精英志愿者，建设内部建设完善、机构合理的品牌部门，实现西藏大学青年志愿者总队更多品牌活动的策划产生。同时也祝愿我校青年志愿者总队的明天更加美好!

志愿者工作总结报告篇5

一、加强领导，认真组织建设志愿者队伍

双桥子街道高度重视志愿者服务工作，办事处副主任薛勇具体负责，党政办具体抓落实。根据上级指示精神，全面组织开展了志愿者服务工作，组织申报成立了双桥子街道办事处双林中横路社区志愿者服务基地。

基地现有固定志愿者服务队伍六支，分别是：社区青年志愿者服务队伍、社区帮困助残志愿者服务队伍、社区法制宣传志愿者服务队伍、社区环境卫生志愿者服务队伍、社区文化服务志愿者服务队伍、社区科普志愿者服务队伍、社区治安巡逻志愿者服务队，共有在册志愿者1100余名。

二、认真组织开展了志愿者服务活动

1、充分发挥社区志愿者活动精神。社区志愿者活动本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在取得各级领导的大力支持下，合理利用驻区单位资源，吸引他们一同参加到志愿者服务中来，定期共同开展社区志愿者工作，在社区各项工作中，都充满了志愿者的身影，使之成为社区建设中不可缺少的生力军，也使志愿者服务工作在社区工作更加深入，也使志愿者服务水平和满意率有了更大的提高。

2、灵活多样开展帮扶活动。针对老人，对所有空巢老人和寡孤老人进行了登记造册，每个老人不仅有专门的志愿者定期看望，也经常会有结对高校志愿者来了解老人们的现状和困难，与老人聊家常，排除老人孤担，擦擦桌子洗洗碗，每次当大家离开的时候，老人们都会依依不舍，总是盼望着下次的相聚。

3、积极开展辅导青少年健康活动。针对未成年，与学校、家庭打造“三位一体”的管理方式，即在家有家长管，在学校有老师管，平时有社区管的模式，使大家一起关心孩子们的成长。

4、认真开展政策法规宣传活动。志愿者经常利用节假日时间，为群众进行大小文艺表演，不仅仅丰富了群众的业余生活，而且结合当下社区工作，也积极向大家宣传当前形势情况。

而且在他们的带动下，很多人也参加到这支队伍中来，根据自身情况为大家提供了各种服务。特别在创建文明城市的时候，有大量的志愿者参与到其中来，为社区不辞辛苦的奔走，向社区居民积极宣传各种方针政策，清除社区卫生死角，维护院内治安，为社区为最后迎接国家城调队检查成功，是密不可分的。

根据性趣爱好，成立各种小分队，开展各种活动，对来参加的孩子进行登记造册，在根据志愿的个人情况，为孩子提供服务。并与高校结对，吸引更多的青年志愿者定期到社区活动，根据各自的特长、优势、知识，为社区居民提供各种服务。

在下一阶段的打算：

1、认真贯彻学习党的路线、方针、政策，全面落实上级相关部门的指示精神，严格执行各项规定。

2、灵活创新志愿服务工作，争创志愿者服务基地工作亮点。

3、全面组织开展各项活动，重点针对辖区弱势群体、假期青少年等人员的帮助与辅导工作。