工作总结帮助我们认识到自己在工作中可能存在的情绪管理不当和压力处理不当的情况，通过工作总结，可以提升自己的跨部门协作和跨文化交流能力，下面是82秘书网小编为您分享的上班工作总结范文5篇，感谢您的参阅。

上班工作总结范文篇1

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样？这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。

上班工作总结范文篇2

在江夏聋校，论年龄，排不上号；论资历，也排不上号，但我却是做班主任工作年数最久的人。这是不争的事实。工作谈不上出色，但十五年来，我扪心无愧，对的起自己的良心。一路走来，有过委屈，也有过心酸，都更多的是自己在成长了，更多的是和学生一起的快乐。现简要的总结本学期班务工作。

1、提高认识，加强学习。

班主任工作，是一份复杂的系统的工作。没有先进的理论指导，是难以做好这份工作的。我利用课余时间，阅读班主任工作之友，上网和从事班主任工作的朋友交流工作体会，从中获益匪浅。班主任应该是学生的知心朋友，学生的良师，学生的人生引领者，学生稚嫩心灵的守护神。学生学习、生活、情感、心理的点点滴滴，班主任都应该了解，关心，更应该去呵护。只有真正的热爱这份工作，了解这份工作，投入这份工作，才能从中获取快乐和满足。一学期来，我和学生之间的关系是和谐的，情感是温暖的，生活是快乐的。常这样想：我们特殊教育工作者做不到“桃李满天下”，却可以创造一个又一个的“心灵绿洲”。看到学生的开心，看到学生的成长，就是我最大的满足。

2、配合学校，做好工作。

这学期，只要是班级的常规工作，我都不折不扣的完成。这些都是分内事情，没有什么条件可讲。晨检、两操、班刊、主题班会、文艺汇演、卫生劳动、突击检查、公益活动等，我都能按时到位，做好学生榜样，带领学生完成工作。我是没有什么文艺细胞的，在元旦的文艺汇演节目排练中，我和学生一起练习，自己亲自做示范。由于不专业，还闹的好多的笑话，学生看到我示范的样子，都笑的前俯后仰，不停的说：“刘老师好可爱”。我也哈哈大笑。其实，我内心是高兴的，因为此刻，我们师生之间是如此的近，是如此的和谐快乐。有了这份情谊，足以。

3、注意方法，呵护学生。

六年级学生大的大，小的小，年龄层次不一，在班主任工作中，得有自己的一套方法。我们班的几个小萝卜头，虽然淘气，但现在真的很棒，吴金虎、杨瑶瑶、许清清都表现很好，各个方面都取得了很大的进步，不让我操什么心。倒是那几个半大小伙、姑娘，真让我操心。这是我在博客《我们班的八个宝》中的几段话：

阿涛性格内向，不爱说话。先辍学打工，因为无法和工友沟通，性格孤僻，只好再次回到学校。回班级那天，我为他举行了热烈的班级欢迎仪式。至今，他还难得用文字和手语和别人有效的沟通。他一直是我的心病，我也一直在思考。这样的学生将来怎么办？我们的教育方向何在？我们是不是该达成共识，重视学生的学习方法，重视学生的心里疏导，重视学生的交际能力，重视学生将来的生存和发展问题，更多的关爱学生，把工作做到实处。他曾经因为家庭生活而内心受到伤害，致使性格孤僻，我们做老师是应该去好好的去温暖他，让他变的开朗和活泼些。我告诉班级的每一名学生，人都有长短，不要讥笑别人的短处，要是别人也这样回敬你，你高兴吗？要改变这个学生的状况，需要团队的共同努力，希望老师们都来关注阿涛。

伊伊同学学习成绩已经没有以前那样优秀了，但还算可以。她时板着脸，时哈哈大笑，有时候课堂上笑个不停，搞的我也跟着笑。也许青春期的少女都这样，性格无常。她还算乖巧，也比较懂事，只是懒了一点，不爱动，算是让我放心的吧。

“嗨，小丽，来电话了。”她老让我想起这个无绳电话的广告。她也正如电话铃声一样，闹人心。上网，想谈朋友，上课分心，不爱学习，着实让人担心。她老大不小的人，要是出了什么事情，我怎么交代？轻言细语说了，和家长也沟通了，但是还是难得彻底改变。她已经“心在曹营心在汉”了，但现在总归是上网次数少了，学习也专心了一些。这个学生还是有许多优点的，劳动积极，孝敬父母，爱护小同学，是同学们的好姐姐。

这就是我们班的八个宝，让我欢喜让我忧的宝。我爱他们，因为我是他们的老师，也是为人父母，毕竟六年了，已经有了深厚的情感了。我也担心他们，只是希望更好。宝们，老师会为你们祈祷和祝福的，希望你们一生平安，将来有好的出处。

学生思想、行为出了问题，解决的办法不在于堵，而在于疏，在于把自己放在学生的立场上去思考，去面对。只有真实的走进学生心灵，真实的把学生当成朋友，师生一起共同面对问题，我相信学生一定能够克服困难，健康成长。

以上就是我本学期班主任工作。没有什么业绩，还有许多不足，更多的是思考。在今后的工作中，我还需不断努力，提高自己的业务能力和理论水平。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”让我们一起真实的靠近学生，真实的走进学生稚嫩纯真的心灵，真实的为学生办实事，相信一定会迎来特殊教育的春天！

上班工作总结范文篇3

时至八月，三秋在即，离校已有一月。心还留着美好的回忆，身却要进入残酷的社会，不禁油然生哀。虽有哀，但人要向前，哪怕荆棘满路。于是，我就这样带着勇气与惊慌、冲动与理性，走进了我要实习的单位。

初次工作，难免生疏，幸好同事友好亲切、待人和善。渐渐地，我熟悉了公司的大致运作。虽然，平常总会犯一些小错，但比之前算是好了很多。在公司里，我做的是配发运单和将数据输入电脑，都是一些简单的工作，这大概是老板体谅我是一个实习生而为我准备的，所以我对于公司来说是一个小得不能再小的齿轮。这些都不要紧，无论如何，我都会认真完成我的任务。平时，我的上司看见我都会说，小伙子，干得不错，继续加油啊！每次听到这些，总会有些兴奋。看见自己的努力有了回报，尽管是小小的一句话，也会直入心窝。实习中，我最恨自己的是星期一早上起床的时候，总要挣扎那么一阵，有时还差点迟到，所以我现在正努力克服这个缺点。然而在实习中，我最喜欢的是中午吃完饭的时候，因为在这个时候可以舒舒服服地休息一阵。有时一些前辈还会说说他自己有趣的、铭心的经历，听到这些，难免又要感慨人生苦短，岁月催人之类的。在所有前辈中，数最令人感伤的是那些离乡背井而来到这里打工的人，在这里辛辛苦苦地，只为了乡下的家人可以过得更好、自己的小孩可以读得起书。每逢我听到这些，在心里总会潸然一倾，因为这些都会令我想起我的父母，他们也是努力地工作，不为什么，就为了我这个儿子，同时也是惭愧，因为比起他们的认真工作、拼命工作，我的认真实在是不值一提。对于这些前辈，我还要谢谢他们，多亏了他们，才使我这么快地熟悉工作，并且工作得这么开心。

在这一个月的实习中，我学习到了许多在学校学不到的，譬如和同事、客户沟通的技巧，如何去计划一个工作项目，公司是如何营运之类的。我还把在学校里学到的运用到实际中，譬如我通过运用学到的心理学知识运用到人际交往中，还有对公司设计网站方面出了一点主意。虽然这些东西对于公司没有太大的用处，但可以证明我学到的东西是没有白费的，还鼓励了我去学更多东西，进修自己，提升自己的竞争力，以使以后我可以在更广、更高的层次上帮助公司，并且立足于这个残酷的社会而不被轻易推倒。这期间，我还认识了不少朋友，多数是与我年纪相若。和他们相处得还算不错，也有很多相同的话题，使我在公司里不会这么寂寞。

总的来说，这一个月里，我在实习单位里学到很多东西，而且增长了不少见识，也拓宽了朋友圈，能力也不可同日而语，难怪古人皆说，读万卷书不如行万里路。但我也不会因此而自骄自满的，因为在我的前面，路还很长、很黑。在下一秒来到之前，我永远不会知道会有什么会出现在我的面前，所以我只能享受当下，享受工作，享受生活。

上班工作总结范文篇4

在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。

xx月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改善）、细化培训大纲的资料（和有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。

至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。

上班工作总结范文篇5

提起笔又是一学期！感慨于时光的匆匆，有时也愿回首走过的路，因为那里有付出的充实，也有收获的喜悦。在工作上,我们克服种种压力，用满腔的真诚和科学的态度迈着坚实的步伐走过来了！一串串脚印，一串串收获。下面就本学期的班主任工作进行回顾总结：

一、热爱学生 ,尊重学生 ,相信学生

我相信学生在我的主导作用下能管好自己，所以，首先 ,我充分发挥班干部的主体作用。在一定意义上说,创建和谐的班集体 ,班干部是决定性的因素于是,我着手对管理体制进行“放权”:通过几次班干部例会,要求班干部敢想，敢做，不仅要做实干家,更要做决策者,只要能发动同学们自觉参与班级管理,有利于同学们的学习和各种爱好的发展绿色,什么想法和活动都可以讨论。这样一来发挥了班干部的主体性,调动了班干部的积极性,工作起来轻松许多,而且效果也较好，除了学校组织的活动外,在班内还开展各种活动,鼓励同学们积极参加,这些活动大都由学生们自己策划,组织,总结,收到较好的效果。

二、以身作则，为人师表

我认识到班主任不仅仅是一个班级的组织者和管理者，更是一个班级的教育者。平时与学生相处的时间比其他老师要多得多，因此班主任的一举一动，都将对学生产生较大的影响。俗话说：“身教重于言教。”老师的外在行为表现对学生具有一种榜样和示范的作用，会对学生产生潜移默化的影响，尤其是对辨别能力、自控能力较差的低年级孩子，影响尤为突出。因此，在平时与学生相处的时时刻刻，我都严格要求自己，做到“要学生做到的，老师先要做到”。比如，要求学生做到讲究卫生，不随便丢纸屑杂物，在平时，我总是把纸屑杂物丢到垃圾箱里，那些近旁的学生看到我这样做之后，会和其他学生说，那些随便丢纸屑杂的学生会受到教育，再也不随便丢纸屑杂。教育学生讲文明懂礼貌，那么我也会主动跟学生问好，说谢谢你之类的礼貌用语，孩子也会自然地用礼貌用语来回答我。这样的一种正面影响一定能有益学生的发展。

二、加强思想品德的教育

班主任的基本任务是对学生进行思想品德教育，使他们的身心得到全面健康的发展。对于四年级的孩子来说，正是接受各方面教育的最佳时机，除了学习，我想更为重要的是教会他们认识世界，明辨是非，学习怎样做人。因此我利用每周一的班会，结合国旗下讲话的内容，在班会课上做相应的安排。

三、加强班级管理，培养学生能力。

良好习惯的培养始终是本学期的教育重点之一。那么如何在日常的班级管理中让学生养成良好的习惯呢？我尝试让班级管理成为大家的事，让学生成为班级管理的主人，也同时在这样的过程中培养他们的能力。因此尝试以下的做法：

1、鼓励班干部敢想、敢做。不仅要做实干家,更要做决策者,只要能发动同学们自觉参与班级管理,有利于同学们的学习和各种爱好的发展,什么想法和活动都可以讨论.这样一来发挥了班干部的主体性,调动了班干部的积极性,工作起来轻松许多,而且效果也较好，除了学校组织的活动外,在班内还开展各种活动,鼓励同学们积极参加,这些活动大都由学生们自己策划,组织,总结,收到较好的效果.

2、清洁卫生由小组负责。卫生由每个小组负责，采用轮流值日的方法，选好卫生小组长，由组长分派任务，按照值日工作的顺序进行打扫卫生，打扫完毕后，将卫生用具放回原位，然后在卫生值日本上作好相关的记录并由组长负责检查值日情况。

3、鼓励学生展示自我，树立自信。小学生活泼好动，好表现自己，在多种多样的活动中，能够让他们更加迅速快乐地成长。在班级中，我努力搭建学生展示的舞台，利用班会开展一些小活动，诸如：查字典比赛，成语接龙，童话故事比赛,口算比赛等来益智身心，鼓励孩子为大家表演，增强自信。

4加强家校联系。孩子的教育离不开老师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应及时反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。因此，在本学期主动与家长们保持联系，将一些孩子的表现通知家长，共同商量对策，与多位家长进行交流。

5、成立自律小组,以学生管理学生,提高其自我管理的意识。自律小组各个成员主要工作内容为负责每日班级的考勤,卫生,仪表服装,校会以及课前准备和课堂纪律的监督与劝导,做好宣传工作,制造良好的舆论环境,使班级形成一个有正气,有次序的良好班风,为同学创造一个良好的学习环境.自律小组各个成员各有分工,每日与参加年段评比的同学保持联系,及时发现班级存在的问题,并制定相应的解决办法,及时通知有关同学予以纠正,并定期向全班同学做工作汇报,总结前阶段之成果与不足,对同学提出相应的建议和要求,同时也征求广大同学的意见和建议,制定下阶段的工作重点,不断改进工作方法,进一步调动广大同学的积极性,齐心协力,使班级的各项常规管理正常化,制度化,使全班每一位同学都充分意识到自己作为班级一员的重要作用,自觉为班级争取荣誉,做到自觉自律。

以上就是我个人在近半年的班主任工作中的一点得失体会。当然我做的还很不够，有时是缺少了会发现的眼睛，因此才让班级管理出现了很多不尽人意的地方可以说班主任工作是任重道远。