工作总结是我们工作结束之后不可避免的环节，总结是我们对于自己工作学习的回顾，工作总结是人人都应该要会写的，通过工作总结我们可以及时反思自己的不足之处，以下是82秘书网小编精心为您推荐的技能提升工作总结7篇，供大家参考。

技能提升工作总结篇1

7月24日参加了宝鸡分行组织的由西点方略高级讲师王佩仪老师主讲的服务营销技能提升培训会，内容包括了：邮储银行陕西省服务质量神秘人检查标准解读培训、银行柜面服务礼仪培训、大堂经理服务礼仪与服务流程规范和王老师在分行营业部在现场进行的直接现场指导学习。内容和形式丰富多样，包括业务评分表准展示和解读，神秘人检查视频展放和评价，实际银行礼仪现场教学等各个方面，对我们的服务营销技能进行了系统的培训。使我受益颇深，为以后更好的工作提供了很大的帮助。

作为一家全国性的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。回想一下上半年我们所做的，通过神秘人检查所曝露出来的和神秘人检查没有暴漏出来的问题都是值得我们去深思和改正的。所显示出来的问题从根本上来分析，是我们在平时的工作中没有将服务标准化礼仪等技能深入学习，将其形成一种常态化的习惯，这是出现种种问题的根本所在。实际的网点工作中没有很好的落实标准化流程和营销技巧。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显专业性；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的.规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。在以后的工作中，作为银行服务人员，我们要了解每一位客户的情况，理解他们的心情，

端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，通过对客户真诚的客户沟通和标准的服务礼仪展示，可以让客户深深的感觉被尊重，高高兴兴的来网点办理业务。可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。

有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径；是银行为客户提供产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。只有我们做到了相关的标准化流程和标准化银行服务礼仪，我们和客户的距离就会越拉越近。与客户的沟通也就会越来越流畅，我们的工作成绩当然也会随着客户黏性的提升而进一步得到提高。

通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将深刻理解此次会议的相关知识，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。

技能提升工作总结篇2

为提升基层管理人员（领班、主管级，含见习）相关管理技能，使基层管理人员进一步明确其职能与职责、拓宽思维、拓展管理技能技巧、培养学习与进取的习惯，通过前期有针对性的培训需求调查，特设计了培训班的课程，由各部门经理参与授课。人事行政部分别于20xx年12月12日12月15日、20xx年2月15日2月18日组织了两期基层管理人员的脱产培训。现就两期培训的开展工作总结如下：

一、培训组织

两期培训应有85人参加，实际共有66人参加，其中有4人未参加完所有课程，人事行政部全程参与，力求为培训提供最好的后勤、物质等保障。由于饭店经营状况较好，两期培训均有更换场地的情况，但不影响培训的开展。

二、培训纪律

在培训课时的安排上，均安排上午08：30、下午14：30开课，在第一期培训中存在部分学员的迟到现象，在第二期明显改善，所有学员均能自觉遵守课堂纪律，保证课程质量。但频繁的请假现象在两期培训中比较突出。

三、培训课程

1、通过前期的培训需求调查，本次培训分别设置了管理角色认知、班前班后会组织技巧、管理者责任意识塑造、高效沟通技巧、塑造你的阳光心态、常用管理方法六个课程。

2、在每个课程结束时，均给学员发放培训效果评估表，对课程及讲师给予评价。通过对培训效果评估表的总结与分析，各课程的整体满意度均能达到80%以上。

3、在课程时间的控制上的满意率相对较低。主要是部分课程存在拖堂的情况，或前半段课程节奏较慢，而后半段课程由于时间不够，就显得比较仓促，不易于学员的接受和吸收。

4、学员对课程中讲师与学员的.互动要求较高。通过培训效果评估表的结果显示：多数学员认为在培训过程中讲师与学员的互动不够，导致一些问题没有办法当场解决。

5、建议课程中能增加模拟实操环节。多数学员表示希望课程内容能实践多于理论，能够为他们解决工作中的实际问题。

6、建议加强课程的趣味性。对于一些课程，多数学员表示趣味性不足，导致课程枯燥、乏味，课堂气氛比较沉闷，从而导致学习积极性不高。

7、通过以上几点总结，为今后开展此类培训及对饭店内部培训员的打造方面提供了参考意见。学员对目前公司层面组织的培训，期望值较高，希望能“现学现用”、注重实用而不是理论（当然，理论知识的塑造、拓展和提高也是必要的），同时，希望讲师能够运用更多的培训技巧，合理把控时间、利用各类培训工具开展互动，增强课堂的趣味性，避免照本宣科等等。

四、培训讲师

1、讲师备课充分，资料准备充足，获得学员认可。

2、讲师亲和力十足，拉进与学员距离。

3、部分讲师对于课程时间的掌控不够。

4、部分讲师对于学员的关注不够。

5、部分讲师讲课缺少一定的技巧，导致课程枯燥。

五、总评

两期的基层管理人员培训得到了参训学员的一致认可，均表示希望以后能多组织类似培训，以提高基层管理人员的能力与水平，期望培训的形式能多样化、丰富化，而不是仅仅局限于讲授式。

人事行政部也将在今后的培训中不断做以下改进：

1、加强与各部门沟通，合理安排培训时间与培训学员班次，使学员能参加所有课程，完成整期培训，建议尽量不要占用学员的休息时间。根据本次的经验，以后组织培训时，可考虑采取半天制的培训课时，同一课题可分两次讲授，照顾到不同班次学员的时间安排。

2、强调培训中的考勤、纪律，可适当采取考核措施，以保证培训得以有序开展。

3、对学员的反馈及时进行分析、总结，使之后的培训能及时得到改进。

4、加强与培训讲师的沟通，及时将学员意见及建议反馈给培训讲师。

技能提升工作总结篇3

疫情当下，经济萎靡，县域金融行业竞争形势日趋激烈。10月25日，作为后备人才，我有幸参加了县联社组织的中层干部管理能力提升培训。课堂中，授课老师结合当前国有银行下沉、存贷利差收窄、农村“空心村”等现实问题，通过大量生动案例，详尽讲授了网点管理、团队带领、业务推广、客群维护和开发等方面的技巧和方法，让我感触颇深，收益匪浅。现结合自身实际，谈几点体会感受。

服务三农，坚守市场定位不动摇。受疫情影响，各行各业经营发展都受到了不小的冲击，农信社作为业务领域覆盖三农、中小微企业和城乡居民等各个层面的本土金融机构，农村市场是我们的根据地，更是我们生存发展必须守住的主战场。

目前，县域内各家金融机构纷纷下沉金融服务重心，将目光投向农村市场，千方百计抢占农村市场份额。作为一名盐亭农信人，这就需要我们发挥自身优势，以高度的政治敏锐性和高效的政策执行力，扎根基层，扛起服务三农的大旗，抢占先机，精准施策，把工作做深做细，把服务做实做足，大力弘扬农信人“四千四万”精神，努力争做普惠金融的“先行者”、乡村振兴的“亲历者”。

知人善用，发挥人力资源最大优势。农信社每个网点员工的年龄层次、学历经历不尽相同，结合每位员工的性格特点和年龄特征进行管理，才能最大限度地激发网点的人力资源活力，实现团队效益最大化。在日常工作中，我们要关爱老员工，对他们在农信社兢兢业业的付出要尊重认可，“以情管人”，激发他们为农信事业干事拼搏的热情。对于年轻员工，我们要做到“一清，二楚，三体验”，给予其准确的工作定位，多岗位锻炼，激发工作潜能，提高他们的工作执行力。同时，要全力营造和谐的团队氛围，让员工保持健康向上的心情，引导员工换位思考，站在客户的角度来审视自己的服务，在自我检视中，不断提高客户服务水平，争做农信社服务基层的“代言人”。

把握一切机会，不放弃任何一个客户。我们要明白这个概念，现在基本上不存在金融空白客户，但现有的农村客户群体或多或少都与我们有着业务往来，只是联系得紧密与否，纽带容易松掉的这类客群就亟待我们去挖掘、维系。我们在外营销时，要善于捕捉目标客户，要克服“张不开口”的营销禁忌，积极主动去营销，要树立“他行的存量即是我们的增量”营销理念，全力去抢市场、挖客户。即使对方已经是他行的准客户，我们也要做好客户的“备胎”，做到不抛弃，不放弃任何一个客户，相信终将有所收获。

注重时间分配，提升团队执行力。我认为，管理人员是团队的带头人，应该注重团队成员及本人的时间分配，要努力提升团队执行力，发挥团队工作质效。管理人员要有与每个岗位共同做事的经历，要了解不同岗位的工作内容和难度。重点工作重点抓，树立“自己就是网点最大客户经理”理念，做实非金融主题无压力走访，优质客户重点营销，在日积月累中夯实基础客群，壮大优质客户。

“知不足而奋进，望远山而前行”。在当前变幻的经济形势及严峻的竞争格局下，作为盐亭县农信联社一名普通基层员工，我将立足自身岗位，不断强化自身学习，提升业务营销水平，在工作中拿出乘风破浪的锐气和勇攀高峰的志气，为盐亭县农信联社实现“员工持续增收，机构提档升位，农商银行改革”贡献力量。

作者：何丽

单位：四川省盐亭县农信联社

技能提升工作总结篇4

20xx年7月，我顺利完成了学业，获得从华南师范大学生理学专业硕士学位，并于20xx年9月到高明一中工作。参加工作一年中，我担任高一年级8个班的生物课教学工作。下面就从专业技术角度，对我这一年来的工作做一次全面总结：

一、政治思想方面

在政治上，我对自己严格要求。平时积极参加全校教职工大会及党员大会，认真学习学校下达的上级文件，关心国内外大事，注重政治理论的学习。尤其注重对重要思想的学习，努力提高自己的政治理论修养，努力实践重要思想，思想上行动上党保持一致。具有较强的大局意识和组织观念，工作上以事业为重，不计个人得失，在新的岗位上摆正位置，虚心学习，服从工作安排。在工作中做到公平公正、公道正派，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动，作风踏实，不推诿扯皮，讲求效率。积极配合组里搞好教研活动，配合班主任工作，服从安排，人际关系融洽。关心学生，爱护学生，为人师表，。

二、学习专业知识，提高岗位技能。

第一年参加工作，对高中生物教学内容不熟悉，虽然相关的生物知识都是大学学过的，但是现在是教师角色，向学生传授知识。所以学校里学到的专业知识同实际工作有很大的不同和差距，为了尽快转变角色，适应工作的要求，我认真学习高中生物课程标准，领会其中的精神与要求。认真研读教材以及教学参考资料。平时多做高考题，掌握重点知识与训练做体能力。在前半年，我通过自己的努力及同事的'帮助，能比较熟练高中生物的教学目标与教材内容。

三、业务能力方面

作为新教师缺乏教学技巧与方法方面的实践经验，所以从参加工作以来，除了不断加强教育教学规律与方法的理论学习，平时积极主动地听其他老师的讲课，学习别人的做得好的方法。同时也主动邀请其他老师来听课评课，虚心听取意见和建议。同时自己也坚持写教学反思，总结自己失败和成功的经验。通一年努力，自己的教学业务能力有了很大的提高。如对重难点把握、师生互动、启发提问等发面都处理得比较好。

四、继续教育学习方面

做一个有思想的老师是我的奋斗目标。为了更好地适应新工作，做一名合格的中学老师。在努力做好本职工作的同时。我十分注重继续再教育学习，多次参加各级部门组织的技术培训。20xx年12月和20xx年3月，我参加了中小学新教师培训公共课，修完所学课程。20xx年12月参加高明区中小学班主任专业培训。20xx年8月29—30日参加佛山市高中生物新课程选修模块培训。一年来，我订阅了大量有关教育教学的书籍资料，取其精华，付之实践；积极参加在邕开展的各类各级教学观摩活动课，课改示范课等，取别人之长，补自己之短。

五、课外辅导与教研方面

在过去一年，我上了一次科组公开课和区级公开课，获得了同行老师的好评。积极参与本校开发的生物必修1学生练习书的编纂工作。本人担任青少年科技创新辅导员，《跑笼运动对小白鼠记忆力影响研究》和《游泳运动对小白鼠记忆力影响研究》获得佛山市23届青少年科技创新大赛三等奖。担任高一级生物竞赛班辅导员，正在有条不紊的组织学生学习生物竞赛内容，为20xx年的比赛做准备。

六、存在的问题与努力方向

经过自己总结反思与听取学生的反馈意见，总结一下自己这一年中教学上做的好和不好的地方：

优点：

1、上课有激情，笑容好，待人友善，师生关系融洽，充分吸引了学生对生物课的兴趣。

2、重视启发学生提问，课堂民主，师生互动比较好。

不足与努力方向：

1、讲课有时不够条理、流畅，思维跳跃性大。继续加强备课工作，熟悉和熟练教学内容。

2、重点内容论述不够充分突出，学生不容易掌握。继续摸索和学习突破教学难点重点地技巧和方法。

3、缺乏课堂教学突变事件的应变能力。课堂中经常遇到趁机起哄的学校，教学思路被打断，影响到课堂效率。以后多向其他老师请教、取经，不断学习总结方法。

4、教师基本功仍需加强训练，如：板书条理、整洁，普通话要准确，教学语言吐字清晰，富有感情。

5、加强后进生的教育，由于所教班级较多，有不少学生没有关心到。希望以后能关注更多的后进生，多给些关心，多给点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

6、加强作业跟踪。也可能是由于所教班级多，有些未交作业的学生没有给以及时地批评和惩罚，导致作业对一小部分学生缺乏约束力。希望以后工作做得更加细点。

技能提升工作总结篇5

从事支部党务工作近两年，我是第一次参加这种系统性党务培训。培训中，几位老师们深入浅出、鞭辟入里的讲授使我受益匪浅、感触颇深。作为一名党务工作人员，我深刻地认识到了自身党务工作的差距和不足，现结合培训情况浅谈几点体会。

要有高度的责任心和使命感。在新时代基层党务工作面临新挑战的特殊时期，党务工作人员要深刻意识到党务工作的重要性和艰巨性，要时刻警示自己：“绳在细处断、冰在薄处裂”。以进一步提升自身党务工作能力、增强工作责任感和使命感为出发点，提高认识，不断学习，扎扎实实打牢自身思想基础和业务基础，迎接新时代的挑战。

技能提升工作总结篇6

20xx年，这一年应该说在我的人生中是比较重要的一年，这一年我完成了生命角色的转变，成为了母亲；这一年我在工作中的专业技能上也终于寻求到了突破，有了长足的进步。

在全年的工作总结里，我不想过多的陈述这一年都做了哪些干了什么，我只想总结一下自己不断向前迈进的脚步，于我内心鼓足继续发展的动力与信心。

一、专业技能上寻求突破的三大步

内容突破：《20xxxx地区家居消费调查报告》

在7、8月份期间，配合家居建材事业部开展了“20xxxx地区家居消费调查”项目，从问卷设计、发布到回收和报告撰写，都煞费了一番心思。

在撰写报告的时候，不再是简单的将问卷的每到问题陈列，描述，而是尽量还透过现象挖掘本质，分析数据背后的成因。并且通过网络查找搜集资料，进行了大量的工作，力求让报告讲述通透清楚，深入浅出的展现数据的功效。《20xxxx地区家居消费调查报告》在得到了报社领导的好评的`同时，也为后期见报提供了数据依据。

形式突破：《xx都市人居家梦想调查报告》

10月份，联合家居建材部开展了“xx都市人居家梦想调查”项目。在这次调查项目中，从拿到数据开始的那一刻，也承袭了上一份报告的信心和执着，让我的内心更加渴望着再次突破。要怎样才能打破固有模式？如何让报告更加具有可读性？报告的简洁美观性如何保持？这一直是我所思考的问题。

数据是枯燥的，全部是表格的报告，无论你的分析多么到位透彻，也抵挡不住枯燥的侵袭。在撰写报告的时候，我一直在寻求着一种可以让图表更加耐读耐看，如何让报告更加有看点的方法。图表可视化一直是我梦寐以求的表现手法。

所以，在这次的报告中，我更多的运用了圆形、曲线的组合，在图表陈列时，摒弃了以往的柱状图和饼状图，而是更多的运用可具象化的图案表示，让报告看起来更加美观的同时，也做到了直观化。

结构突破：《首次试驾活动效果评估》

在9月份，xx晨报首次独家举办了“巅峰对决欧美日韩中高级车对比试驾”活动。本次活动是《xx晨报》首次自主举办试驾活动，是一次全新的尝试，对于报社的经营工作来说，有着非凡的意义。试驾活动的圆满成功更是显示了《xx晨报》优秀的活动策划能力。

撰写活动效果评估报告，也是我的首次尝试。开始也是很迷茫，在写报告的时候内心就十分迷茫，抓不着方向。报告出来之后，存在着很多的不适合。在部门主任的指导下，我终于找到了方向，查找了许多关于四款试驾车型的资料，在充分了解试驾车型的外观、内饰、动力、配置等方面的知识后，内心也终于找到了一点底气。最终报告完成之后，我的内心也充满了喜悦。

这三次报告的撰写，让我从报告的内容、形式和结构三个方面有了三大步的跨越和突破。专业技能的修养方面，得到了极大的提升。

二、活动设计踏足尝试的新挑战

第十八届国际广告节

9月25日，第十八届中国国际广告节在xx开幕。这是一次业界盛大的节日，是一个可以充分展示报社形象的舞台。为了更好的利用这一传媒业内盛会宣传xx晨报的影响力，在报社领导的指导下，品牌部从7月份就开始与中广协及广告节组委会进行沟通，做足了提前量。得到了中广协领导、集团领导和国内媒体的一致肯定，极大的提升了《xx晨报》的品牌影响力。

在前期准备工作中，我负责的是十六块展板的搜集及xx晨报六块展板的设计。虽然没有亲手设计，但是各个展板的内容，版面的展示，形式的统一，都有我的意见在内，虽然最后领导有所修改，但大部分依然得到了肯定和保留。

20xxxx特产大礼包——让世界品味xx

10月19日，“20xxxx特产大礼包——让世界品味xx”活动在兴隆大家庭举行。在本次活动中，我负责与兴隆大家庭沟通，搜集各个参展厂商的logo，并且设计制作统一的展位logo标识，展示台围裙，工作人员胸卡。以及活动主题背板的细节修改。

对我来说，这是一种挑战。虽然也曾做过广告设计的职位，这些年也多多少少经手了一些图稿，只是依然有些生疏。设计出来的东西做成成品之后，在活动现场的效果还是不错的。无疑，我战胜了这次挑战。

三、变化发展迎接新年

6月份《20xx年xx地区汽车消费趋势调查报告》

8月份《20xx地区家居消费调查报告》

9月份第十八届中国国际广告节

10月份《xx都市人居家梦想调查报告》

10月份20xxxx特产大礼包——让世界品味xx活动

这一年，我收获了六个月讲评，让我在工作生涯中再次验证了一个道理，努力总有回报。

这一年，无论是生活上还是工作上，我都收获了许多，但是这些毕竟即将成为过去，虽然会永远铭刻入记忆，却终究抵不过岁月的流逝。

在年终岁末的此刻，20xx年即将到来，我想在新的一年里，我将以更加饱满的精神状态和工作热情，全身心的投入到新的工作当中。我将继续保持一颗求新求变求突破的心来对待工作。

明年的工作我们应该更加深入的参与到专刊各个行业之中，逐渐建立和完善各行业的客户档案，帮助经营部门进行客户管理。

在数据方面，我们应该做得更加专业，不断学习充实自己，树立部门专业权威的形象。

技能提升工作总结篇7

不管是初入职场的小白，还是拥有数十年工作经验的老炮，常常会感到来自工作上的压力.比如工作量太大，经常加班加点也处理不完；公司体制问题，员工在具体事情上，进展推动缓慢或者无法推动等等。

小红每天加班最累但工作处理不完，老板还不满意

受市场竞争激烈的影响，公司对员工工作内容和工作能力有更高的要求. 本着积极向上的心态（上班摸鱼养老的不在此列），我们需要提升自己的职场能力，以应对来自本职工作的挑战.如何做一个高效员工呢，做以下分享：

1.首先要养成良好的习惯，积极主动，分清主次，紧急事情紧急处理，学会接受不同的意见.推荐书籍《高效能人事的七个习惯》其中有具体案列和讲解.

2.着眼于当下，把精力放在你正在处理的事物上，切记不要一件事情没干完又去忙其他事情，这样会导致很忙，但没有一件能够完成的.推荐书籍《礼物》作者：spencer johnson书中有案例及详细讲解.

3.时间管理（对1.2的补充）可以把事情按轻重缓急分成象限去跟进，具体如附图

4.最后需要了解一个原则，“急事缓办，缓事急办”，此条是提醒各位，在有限时间内，注意处理事情的有效性，争取一次性把事情做对做好.此条与前面几条并不冲突.

以上就是职场高效能力提升的分享，请大家参阅指正！

生活不易，且行且珍惜，希望看到此文的朋友们都能够成为高效能职场大佬，步步高升，前程似锦！