心得体会和其他的材料不一样，是抒发我们内心感想的文章，你知道怎么写吗？ ，我们需要借助写心得体会的途径来抒发自己的感情，以下是82秘书网小编精心为您推荐的服务学习心得体会7篇，供大家参考。

服务学习心得体会篇1

服务是当今社会比较热门的话题，也是企业能否长期发展的重要因素之一。在医疗市场激烈竞争的今天，很多医院医疗技术大都旗鼓相当，不相上下，竞争的实质逐渐转向了服务的提供。浅层次的服务是环境、设施等，而深层次的服务即是满足患者生理、心理需要的服务，护理服务是医院服务的重要内容，是医院在竞争市场中立于不败之地的重要基础。

通过这次的培训学习，让我对医院服务的重要性有了更深刻的认识，通过学习，让我看到在平时的工作中，我们还有很多地方都做得不到位，我们每一位员工都懂得最基本的服务礼仪和礼节。但在具体的服务工作中，不是淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者是无法清楚的表达出来。其实礼仪就像规则一样，需要自觉和约束，是一种后天养成的习惯，有时明明知道这样做是不对的，可放松和懒惰就成了破坏服务礼仪的催化剂。

一说到服务，也许大家最先想到的一个动作就是微笑，确实微笑是服务的基础和核心，微笑服务是一种被认为有一定档次的服务规范，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望，但更为重要的是，医务人员还应对病人有起码的同情心，对病人要尊重并予以宽容，做到将心比心，设身处地的为他们着想。今后，我会时刻监督自己，让微笑服务真正在岗位上生根发芽。

我是一名手术室护士，手术室对于很多病人来说，是个比较神秘而又可怕的地方，大多数的患者到手术室都怀着恐惧和无助的心情，所以，我觉得我们的服务不单单是体现在礼仪礼节上，更多的是关心和关爱。微笑固然重要，但是根据手术室的工作性质，患者在手术过程中基本上看不到我们的表情，术前温暖的话语和鼓励的眼神就成了与患者交流的更重要的方式，手术室的患者更渴望理解和帮助。有时我们一句温暖的话，一个鼓励的动作，甚至只是一个同情的眼神，患者就很容易为之感动，我们接触患者的时间很短，所以，应该把服务工作做得更细致，多些耐心和细心，重点放在病人刚进入手术室的那段时间。

我们的技术力量对于患者来说，也是一种服务，患者来到医院的目的，大多数是为了解决身体上的疾苦，只有为他们解决本质上的问题，病人对我们医院才更有信心，专业技术和服务礼仪是不可分割的，只有同步走，才能走的更稳、更远。一个单位的技术力量、服务水平和质量将直接影响其整体形象及所产生的经济效益和社会效益。因此，我们应该在为患者提供优质服务的同时，不断地提高自己的专业技术水平，使我们的服务更完善。

现在，我认为自己应从思想和心态上统一认识，摒弃落后的观念，树立全新的服务理念，以热情、饱满、积极向上、感恩的心态投入到工作当中，坚持不懈、持之之恒地将这种“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的优质服务观念落实到每项工作中，开展礼貌服务、主动服务、规范服务、热情服务，我将按照我院服务手册的行为规范，在为病人提供高质量服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。

服务是相互的，每个人在为别人服务的同时，也在享受着别人的服务，服务不单存在于我们与客户之间，与同事和亲朋好友之间也有着服务与被服务的关系。比如说，手术室没有一台不需要任何人帮忙就可以顺利完成的手术。手术需要多个部门之间的配合、团结协作来完成。彼此之间都在服务或是享受服务。所以，我们要加强内部团结，加强科间的沟通和协作，为病人而沟通，为病人的安危去协作，具体在每一台手术。我们要做充分的准备，术中密切配合手术医师，术后护送病人至病房并做好交接班，按照规定清洗器械，打好每一个手术包，为手术病人营造安全、热情、科学的环境，为确保医疗安全而奉献自己的微薄力量。

通过我们全院职工的努力，相信不久的将来，我院的医疗护理工作会有一个质的飞跃和提升。

服务学习心得体会篇2

为不断深化服务理念，提升服务水平，站区组织全体职工进行学习并参与了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展”的活动。组织全体职工学习、讨论服务规范，检查自身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中态度非常认真，用实际行动助推服务规范落到实处。

随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务，才能更好满足乘客的需求;只有增强服务才能赢得乘客信赖;只有提升服务，才能提高乘客的满意度;也只有服务质量上去了，才能体现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时服务中要做到正确使用服务用语，避免使用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要使用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不配合情况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，遇到挫折不后退，不气馁，乐观看待工作中的每次挑战。

其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想如果没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使乘客满意。因此，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满意和舒适，因此我更要在实际工作中不断摸索，灵活的运用文明礼貌用语;将心比心，换位思考;注意倾听和引导，对老年人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。

乘客需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满意为最终目标”，全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起，大家共同努力，创出更好的成绩。

服务学习心得体会篇3

我们要向雷锋同志学习，是要学习他的精神。一心向着党，向着社会主义的坚定的政治立场。全心全意为人民服务，无私奉献的崇高思想。甘当革命的“螺丝钉”、干一行爱一行钻一行的爱岗敬业态度。刻苦学习和钻研理论的“钉子”精神。勤俭节约、艰苦奋斗的优良作风。

一、要坚持共-产主义信仰

雷锋精神中闪耀着信仰信念的光辉，在世界政治生态发生巨大变化，中国共产党由革命党向执政党转变的时代背景下，将这一精神特质灌注于社会，必将激发支撑民族崛起的强大精神力量。

解读雷锋精神，首先应把我们的着眼点置于信仰大厦的构建。在一定意义上，当我们真正读懂雷锋坚守共-产主义信仰信念的动因，及其产生的社会作用，才能找到精神支点和动力之源。

信仰是任何时代、任何人都无法回避的命题，更是全球化时代尤其是我国现代化进程中，避免精神迷失，获得精神支柱必须深入研究的重大理论和实践命题。而所谓一部分人的信仰信念缺失，主要是指政治信仰的缺失，更进一步讲是对共-产主义信仰的弱化。出现这种弱化，有国际共-产主义运动处于低潮的背景，也有当今社会价值判断、价值追求的原因，即由媚俗而来的功利主义和短期行为至上，不再追求伟大的精神目标。

雷锋精神以共-产主义信仰为核心，既是对信仰特质的印证，同时也是对信仰作用的揭示。一个国家、民族、集团乃至单个的人，一旦拥有了雷锋那样对信仰的坚守，一种巨大的力量便产生出来。以中国共产党领导中国人民完成民族独立和民族解放为例，先后有数百万革命者为信仰献出宝贵的生命，他们像殉道者一样，前赴后继，靠的就是共-产主义信仰。

然而，在我们今天的社会生活中，人们经常陷入困惑：为什么很多人的精神追求大大弱化，甚至喊出“远离崇高”，更有人以“恶搞”把原本矗立于我们脑海中的精神雕像摧毁这一方面是由于对极左思潮的反感，另一方面则有时代变迁的影响。就后者来看，随着上个世纪90年代出现的苏联解体、东欧剧变，社会主义阵营瓦解，世界政治生态发生巨大变化，由二元对峙的解体，出现了与此相一致的政治生态下的信仰信念随之淡化的现象。加之冷战结束后，西方学者提出“意识形态终结”的理论，都给中国精神大厦的建设带来冲击。由此，决定了我们需要深入挖掘雷锋精神中富含的信仰信念因子，特别揭示雷锋对共-产主义和共产党的笃信不疑的根本原因，以此引导社会大众。

二、要追求道义价值，做高尚的人

雷锋仅仅走过22年的短暂人生，他不仅以小事铸就辉煌，甚至其精神沉淀进中华民族的历史和文化。雷锋精神启发我们思考人生的意义在哪里，怎样才能获得真正的幸福。帮助我们认识物质和精神、舍与得的辩证关系。雷锋生前身后一直与“傻”相伴。讲其傻，是因为他一直坚守“毫不利己，专门利人”的价值观念，且付诸行为。雷锋并不“傻”，其行为来自对人生意义和价值的理解，源自对幸福真谛的感悟。

雷锋精神告诉我们，什么是价值和价值的社会特征。价值有两种，一种是功利价值，另一种是道义价值。功利价值重要，但存在有限性，道义价值却是无限的。一个社会如果总是以功利价值评价人和事，很难把一个民族引向高尚，就如我们评价道德楷模时，如果总是关注其付出了多少金钱，就近乎步入道德误区。从功利价值上讲，一个企业家拿出上百万、千万元的捐献，一定比以拾荒为生，同时抚养几个弃儿的效用或功利价值大。但从道义价值上衡量，后者并不输于前者。只看功利而弱化道义，结果只能扼杀平民的道德行为。真正的善并不仅仅表现于金钱付出的数量。一个微笑，一句关爱的话，都是善。雷锋精神凸显的恰恰是道义价值，于是，由有限化作无限，同时让普通人从中认识到自己善行的意义和价值。

雷锋精神启示我们如何去实现人生价值。雷锋有生之年，所做出的都是人人皆可为的小事，也正是小事而更容易让普通人弄清价值坐标，找到价值追求与价值实现的途径。规律表明，检验一个人的品质和境界，并非都要通过大事件，能够创造惊天地泣鬼神之伟业者毕竟不易，更多的人是平凡的，如果一个人做出更多的是小事，并且执著持久，也便蕴含或折射出伟大的情愫。正如毛泽东所说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子只做好事不做坏事。

三、要树立全心全意为人民服务的理想

随着社会的进步，我们步入了一个彰显个性和强调自主权利的时代，与雷锋所处的时代和社会结构已有很大不同。那时的观念和社会结构比现在单纯得多，因而更强调“一块砖”和“任党搬”。而今天经济结构已经趋于多元化，这种情况下按经济规律进行社会调节成为主调，大众拥有更多职业选择和对事物的选择权，这是社会的进步，有其客观必然性。但如何处理好人与人、人与社会的关系问题依然存在。尤其对坚持“为人民服务”的党员干部而言，雷锋精神就更是必须坚守和弘扬的。

转型期的中国，社会矛盾和问题很多，要实现中华民族的伟大复兴还需几代人的不懈奋斗。需要我们向雷锋那样，真正担负起属于自己的社会责任。雷锋的可贵之处在于，他继承了中华民族传统文化所要求的“不以善小而不为，不因恶小而为之”的古训，同时践行了共产党员全心全意为人民服务的宗旨。因此，今天弘扬雷锋精神，彰显其时代价值，发挥其引领社会的作用，更应使弘扬雷锋精神常态化，不能“三月来四月走”。

英雄是主流社会借助的诠释精神的载体。用一位思想家的话说：一个没有英雄的民族是可悲的民族，而有了英雄不珍惜更可悲。历史表明，摧垮一座精神雕像很容易，重新建设却需要付出双倍的努力。或许在目前的社会状态下弘扬雷锋精神并不容易，但正因为不容易而显示出必要与价值。所谓主流和主导，更多是体现在社会出现媚俗化倾向时确立主流价值，并强力维护和推行。

作为国家标准审查部的成员，我们肩负着为国家标准把好关，为标准化事业奋斗终生的神圣使命。雷锋同志虽然与我们生活不在一个时代，但他的精神无时无刻不鼓舞着我们，激励着我们。当我们对奋斗目标有些迷茫的时候，有他在前面为我们指明方向。当我们遇到困难挫折的时候，有他在前面激励着我们。当我们取得成绩的时候，有他在前面鞭策着我们。雷锋是我们榜样，是我们这个民族永恒的丰碑。我相信，在雷锋精神的指引下，我们一定能认认真真的完成标准审查的本职工作。我们一定能把全心全意为标准化事业服务的思想落到实处。我们的质检事业一定能从一个胜利走向又一个胜利!

服务学习心得体会篇4

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务

服务学习心得体会篇5

“服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习。

通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规范的服务!虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在许多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统!大家在执行时的标准不统一，虽然平时服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。

当然短短几天的培训给让我理角了以下两点：

(一)培训让我明白了服务的真正价值。

短暂的服务看似无形，瞬间，但其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其周围的很多潜在客户!相反一次能打动客户的服务，可能也影响的不只是其服务对像一个人!

(二)培训让我明白了如何才能提供打动人心的服务。

要能够做到在短时间内或瞬间识别客户需求，提供能让客户满意的优质服务，并针对不同客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。

此次学习也使我们内心深处树立了牢固“服务”意识，能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户!并让我们认识了“服务”的真正内涵——“以客户为中心”。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思考，真正做到“用心服务客户”。

服务学习心得体会篇6

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！

服务学习心得体会篇7

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，客户所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升客户满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“客户到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使客户感受到你对他的热情欢迎，并以此使客户对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提升个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提升客户满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听客户的需求，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值!