经常写心得体会也有助于提高我们的语言表达能力，篇幅可长可短，积极向上的心得体会，能够更好地提升我们精神世界，以下是82秘书网小编精心为您推荐的培训心得简短培训心得体会5篇，供大家参考。

培训心得简短培训心得体会篇1

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有89客户是会理解的。

有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

培训心得简短培训心得体会篇2

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师___老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。

首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要磨练自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。

再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

还有专业知识的学习，就像_老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。

此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。年轻人就应做自己该做的事而不是自己想做的事。学习，成长，锻炼自己是我们就应做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。

以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和__合金公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。

培训心得简短培训心得体会篇3

作为一名刚从学校毕业的大学生能有幸接受如此系统的.培训对我以后在浙商的工作乃至整个职业生涯的规划都是有着重要意义的。通过这次培训又一此深切体会了浙商银行的企业文化。作为刚入行的员工融入这样的集体应该积极学习争取早日在自己的岗位上做出应有的贡献。综合这次培训，以下几点体会感触最深。

第一部分的培训是关于新员工的职业化培训。简单的说，职业化就一句话，把必须做的事情做好。有人不禁会问，都去做必须要做的事了，我们的兴趣，我们的爱好，我们的梦想该如何去完成呢？对，我们不能忘了我们的梦想，我们之所以年轻就是因为我们有梦想，梦想是督促我们前进的最好动力。但是我们的梦想能轻易实现吗？答案是否定的。我们只能把必须要做的事情做好之后，才有机会去，才有足够的时间做我们想做的事情。用五天的辛勤劳作换取2天的自由是人生最好的状态。

第二部分的培训是野外素质拓展。素质拓展看上去都是玩乐的项目，其实每一个项目背后都蕴含着一些作为职业人应该具备的品质。最基础的，每一个项目的完成都是以团结为基础的，背摔，高空抓杠，求生墙，甚至是吃中饭，无不是团队的合作的成果，但团结仅是成功的一个基础因素。给我印象最深的是高空抓杠，从八米高的空中一个尚不能站满双脚的地方起跳，抓住空中的一个横杠。每个玩过这个项目的人都会说，“早知道我就把杠推的远点再跳了，没有想的那么难，我可以跳更远”。是的，很多事情都是这样的，很多的困难，其实并没有那么难的，只是我们在实践钱给它设定了难度了，以至认定这是难以跨越的鸿沟，便放弃了一试的机会。我们做为新人上岗，很多的困难都是我们想像的，只要我们努力跨出第一步，勇敢的尝试，成功就在前方。

第三部分是岗前培训。这部分的培训中我们不仅能学到一些上岗前的一些必备知识，最重要的是再次体会了浙商的精神和文化。结合这次的整个培训过程和从2月份以来历时5个多月的实习工作，感触最深的是浙商的服务精神。首先是对外的服务，对客户的服务，在我实习的短短5个月内，浙商的金融产品不断的推陈出新，从“生意金”，到“贷的快”，再到“一日贷”，无不是为了让客户从我们的金融服务得到的价值而做出的创新。然后是对内的服务，对员工的服务，大的不说，仅从这次培训的各个环节来说，从课程安排，到食宿安全，无不体现总行人力资源部对我们体贴入微的服务。所谓三位一体，共同发展，感触良多。

第四部分是军训。三天，短暂而艰苦的培训，是我们每一个新入行员工必过的一道坎。三天训出一个分列式，很难！但是我们做到了，做到了让部队满意，让领导满意，让自己满意。除了这些，我们学到的还有，军人钢铁一般的品质和吃苦耐劳的精神，正是我们每一个浙商人该具备的，应该在工作体现出来的。

最后，感谢总行安排的这次培训，短短的两个星期，让我们这群人从陌生都好友，让我们在全国各地都交到了朋友，谢谢！

培训心得简短培训心得体会篇4

7月15至8月x日我有幸参加了爱德暑期中小学英语教师培训。快乐的时间过得真快。为期三周的爱德暑期中小学英语教师培训即将就要接近尾声了，在遂宁广播电视大学培训的这段时间里，通过和四位美国教师的交流，给我们中小学英语教师提供了一次相当不错的学习机会。通过学习使我更加热爱英语，热爱自己所教的学科。

通过学习使我对英语学科有了一个新的认识，对自己有了一个更高的要求。作为一位英语教师，必须具有渊博的英语知识，熟练的操作技能，良好的思维品质，在英语的教学过程中，教师不再把英语知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们一起寻找答案，在探究英语的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。

可以说这次培训的知识对平时的教学是很有帮助。这次的培训，外教们给我们留下了深刻的印象。从外教们身上，我学习到在平时的教学中要多给学生表扬和鼓励。此次学习内容侧重点很强，给我们培训的老师能够毫无保留的把她们在教学中出现的问题和好的解决方法及教学方法告诉我们。这对于我来说无疑是走了捷径。通过外教的示范讲解使我学到了很多好的教学方法。例如：在教学中怎样运用歌曲和游戏激发学生的学习兴趣;怎样设计教学过程，每个教学环节应该注意什么，还学习了课堂用语。当然也发现了自己自身存在的不足。

例如：歌曲运用的不恰当，讲解课文拓展不到位;训练学生的听、说、读、写不到位;游戏设计的不合理......

在学习的这段时间里，每一位老师都给我们留下了深刻的印象。David幽默风趣。Sheila很有亲和力。Deanna很友好。Alex美丽又大方，甜甜的笑容一直挂在脸上。

最让我羡慕的是Alex老师在教学中对英文歌曲的运用，这是一名能歌善舞的老师，她很热情，她的歌声很美，她能在课堂上恰当的运用歌曲教学激发学生的兴趣，让学生在歌中学会英语。她教了我们很多歌曲，例如：《I’llbe home for Christmas》，《 Folsom Prison Blues》，《 Sweet Pea 》等等。

的确，英语歌曲的学习一定会激发学生学习英语的兴趣。课前唱歌已成了英语课堂的必备环节。唱歌是小孩子的爱好。唱歌不仅使老师有了激情、学生有了积极性，歌唱得好的学生口语也很棒。口语差的学生，唱英语歌也是提高口语的有效途径。每节课上课前，根据教学内容和学生的精神状态，让学生欣赏、唱英语歌曲或用录音机播放英语歌，能使学生从下课活动中迅速转移到课堂教学中来，能让学生尽快从心理上作好上课的准备。

在小学英语教学中，英语歌曲有着不可替代的作用。音韵优美和谐、节奏轻快鲜明的英语歌曲,能激发学生学习英语的兴趣，调节学习情绪，促进对所学内容的内化和吸收，是学生学习的好帮手。我认为以英语歌曲来进行英语教学，是一种成功的、行之有效的教学方法。

上Sheila和Deanna的课也很有趣。她们常常会让我们在课堂上画画。让我们用英语来描述自己的画。常常做一些有趣的游戏。游戏教学可以激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生的语言运用能力。因此，在教学实践中，我们会设计各种游戏活动并使之贯穿于课堂。学生们也喜欢这样的课堂。通过这次培训学习，让我认识到在平时的教学活动中也应该多采用游戏教学。教师在设计游戏时，要考虑到全体性和参与度。游戏教学是“大众戏”，不是一两个人表演的“独角戏”。教师应尽量设计集体参与的游戏，尤其是那种需要相互协作、发扬团体精神的竞赛类游戏。教师可采用分组活动的方法，鼓励人人参与。教师可让每个学生在小组内先表演，再由各小组推荐一两名代表参加全班表演，组与组之间展开竞赛。每个学生都有为小组争光和展示自己才华的机会。这样，既可以操练语言、巩固知识，又可以培养学生的集体荣誉感和团队协作精神。当学生有出色的表现时，教师应及时地给予表扬和适度的奖励，这样既可以满足学生的好胜心理，又能让他们有成就感，从而更好地激发他们的求知欲。这样的游戏才是高质高效的。

上David的课感觉很幽默风趣，课堂气氛很和谐。通过学习我就在反思，为什么我们上英语课就没有学生配合呢?英语教学中，存在一个比较普遍并令人头痛的现象，那就是学生在课堂上不配合，老师通常是上演独角戏。课前教师备课很仔细，很充分，满怀希望精神抖擞，可是，一进教室上起课来，学生却死气沉沉，回答问题不积极，课后作业应付抄袭，老师的心情也随之跌入深谷。

所以营造良好的课堂气氛，可以激发学生的荣誉感和学好英语的强烈愿望。因为课堂气氛宽松，从心理学上讲，可以使学生产生归属感和安全感。教师的课堂设计要合理、活跃，课要上得有新鲜感，要精心设计情景教学，活跃气氛。通过此次培训，我感觉我的英语口语有了很大的提高。通过学习，我发现了我平时的教学中存在着许多缺点。本次培训的时间是短暂的，过程是快乐的，影响却是深远的。通过此次的培训学习我还认识到要上好英语课，教师在课前必须要进行大量、细致的准备工作，才能在课堂上组织好学生和学生，学生和教师多方的互动活动。努力创造与学生生活实际想接近的情景，让学生在活动中大声的用英语说话，在学生的说中不断熟练英语的发音和应用，训练学生的听说能力

培训心得简短培训心得体会篇5

为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟教师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。

培训中，陈教师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈教师强调：礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。作为医务人员，每一天应对的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在简便的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在欢乐的互动中掌握了礼仪的标准。

沈永照院长对陈教师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感激，并要求全体医务人员必须要“说礼貌话，干礼貌事，做礼貌人”，要以医务礼仪来规范自我的一言一行，提升个人素质和修养，更好地为病人服务。