我们在心得体会的写作中，要注意直接表达个人的内心感受，在理好个人思绪后，大家才能将体会记录完善，以下是82秘书网小编精心为您推荐的培训工作心得体会范文8篇，供大家参考。

培训工作心得体会范文篇1

两个月的时间在培训中转瞬而过。在六十天里，一种叫热情的的东西在你我之间悄然而生，一种叫感动的心情萦绕在脑间拂之不去，虽然网络培训结束了，但生活中的培训远没有结束，而是有了一个新的开始！

培训之初，因为受到去年别人班主任远程培训的激励，所以对其抱有很大的希望，无奈中期的专家答疑因为停电而不能参加——整个的感觉就是愤怒！而且这个玩笑又继续了一次：后期的`网络相当的不稳定！但即使这样磕磕绊绊依然阻挡不了我的求知欲望。

最感动的是培训中的专家的案例分析。在我印象中的专家是可望而不可即的，但这次专家的出现再一次印证了去年参加培训的班主任的评价。如果我们作为一线教师的体会不到，就无法继续评论下去了……反之，如果我们所有的教师都拿出这种热情来，何愁我们的素质教育搞不成功呢？

最大的收获是得到了一种正确的教改心态。从理念上，从内容上，从教法上，从感触上。理念上的改观修正，内容上的充实有效，方式上的丰富多彩，感触上的学海无涯，培训的点点滴滴，无不为以后的管理实践起了提纲挈领的作用，为教育科学理论注入了源头活水。

最亲近的是班级的指导教师。班级简报、作业点评、作业推荐，他们的工作时间要比我们多很多，他们尊重每一位教师的劳动，认真批阅每一份作业，并加以点评推荐；制作班级简报，表扬先进，激励后进，他们认真负责的态度为我们的培训做了第一份肯定。

最高兴的依然实认识了很多未曾谋面的朋友，这些朋友一见面就无拘无束，全无顾忌，有话直说，有时候针锋相对，有时候惺惺相惜，无论是在线研讨，还是跟帖讨论，还有评价作业，若有兴趣还可以找到他“老家”，继续学习。

最应该感谢的是为我们一线教师提供这个学习机会和平台的好心人，谢谢他们的关心，谢谢他们的热情，谢谢他们的帮助！

“忙并充实着”是最好的收获，“累并快乐着”是最妙的感受，“常回家看看”是最大的希望，网络培训虽然结束了，但搭建的平台会继续延伸到我们的教学生活当中，让我们开始新的培训吧！

培训工作心得体会范文篇2

为期三天的井矿集团新闻宣传工作培训班结束了，我感到紧张而又充实，受益匪浅，意犹未尽。

在这次培训中，王学新老师的精彩授课让我印象深刻。他不仅传授了公文写作技巧，更传授了为人处事之道，使我领悟到秘书工作不只体现在公文写作能力，更体现在办事能力。公文写作是每一位工作在办公室岗位人员所应具备的基本技能，可以毫不夸张的讲，如果在办公室工作不会公文写作，就好比人不能健康行走一般。使我深刻地体会到公文在企业改革发展过程中所占具的不可取代和不可或缺的地位和作用，同时也让我体会到作为一名办公室人员的责任感、使命感、紧迫感和光荣感，更坚定了干好文秘工作的决心和信心。

王老师利用两天时间，深入浅出，生动形象的讲授了9种正式公文和10种非正式公文写作及38个案例，可以说是内容详实，引经据典，对日常公文写作具有很强的指导性、示范性、实践性，让我收获了许多非常有用、非常实用的写作技巧。但我想如何熟练使用这些技巧，如何写好公文，没有什么捷径。只有通过不断的学习和实践，不厌其烦的`修改和提炼，不达目的不罢休的劲头才行；只有注意收集和整理日常工作中的各种资料，做到心中有数，有备无患才行；只有对领导意图做到正确理解和准确把握，与领导步调保持一致才行；只有站位高，眼光远，胸怀全局才行；只有多下基层，深入一线，掌握第一手资料才行；只有沉下心，伏下身，不畏寂寞，潜心写作才行。

我深知文学修炼非一日之功，像王老师那样渊博的学识一定是在长年的工作和生活当中积累而来。他虽然年过花甲，依然笔耕不辍，让我不由得要学习他治学严谨的学者风范，敏而好学的学习态度，求真务实的工作作风，谨小慎微的处事风格，苦中作乐的乐观精神，在工作中找寻乐趣，在工作中提升能力，在工作中实现自我。正像海玮部长所说“不要被文字所奴役，要学会驾驭文字”。

培训班的最后一天，学习了新闻写作知识和摄影技巧，强调了如何增强新闻敏感性，如何把握新闻价值，如何练就一双慧眼。我认为新闻写作和摄影技巧同公文写作一样，只有实践才能熟悉，只有用心才能掌握，不要怕失败，万事开头难。在失败中学习积累经验，不断完善自我，练就一双慧眼，才能发现身边的新闻，才能发现有意义的画面，才能用文字和影像记录我们身边的事情。在今后的工作和生活中，我决心要努力实践写作和摄影技巧，提升工作能力，增强自身素质，使工作和学习相辅相成，相互促进，养成良好的学习习惯，终身为之受益。

培训工作心得体会范文篇3

导购员销售技巧导购员如何了解并分析顾客购买动机

1、如何了解顾客的购买动机可以把顾客的购买动机分为感情动机、理智动机和惠顾动机，它们是由于人们认识、感情和意志等心理过程而引起的行为动机。

1)感情动机是由于人的情绪(喜、怒、哀、乐等)和情感(道德、情操、群体、观念等)引起的购买动机。由于感情动机的引发原因不同，所以，感情动机又可以分为情绪动机和情感动机两种。情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情反应而激发出的购买动机。影响产生情绪动荡的外部因素有很多，如广告、展销、表演、促销、降价等。情感动机大多因为对商品精美的款式、艳丽的色彩、讲究的货品陈列产生发应而激发购买动机，其表现为对商品价格不求便宜，而要求适中或偏高。

2)理智动机是对所购对象经过认真考虑，在理智的约束和控制下而产生的购买动机。它是基于对所购商品的了解、认识、经过一定比较和选择产生的。理智动机的形成有一个比较复杂的从感情到理性的心理活动过程，一般要经过喜好——___——评价——选择这样几个阶段，从喜好到___是属于感情认识阶段，从评价到选择是属于理性认识的阶段。同时 ，在理智动机驱使下的购买，比较注重商品的质量，讲求实用、可靠、价格合理或便宜、设计科学合理等。

3)惠顾动机是指顾客由于某些企业推销商品产生信任和偏好，进而产生的购买动机。这种动机，也叫信任动机。在这种动机支配下，顾客重复地、习惯地向某一推销商或专卖店购买。顾客之所以产生这样的动机，是基于导购员礼貌周到、信誉良好、提供信用及优质服务。因每一推销商和专卖店的声誉或特色均可以给予顾客一种不同的印象，其广告宣传等推销手段的应用，主要就在于使顾客对之产生良好的印象。2、如何分析顾客的购买动机一般说来，动机是行为的起因，具体地分析，顾客购买动机对其购买行为具有以下作用：

1)始发作用这是引发顾客购买行为的初始动机，这种动机引导顾客购买哪一种产品，如家具、电器等。动机的基本作用，就是起这种激起作用。

2)选择作用这是动机的调节功能所起的作用。因为顾客的动机是多种多样的，这些动机的目标可能是一致的，也可能是矛盾的，动机的选择作用，可以引导购买哪种品牌的产品，当顾客的最强烈的动机实现后，初级动机就会自动调节出下一级动机。例如要买冰箱，首先想到海尔。

3)维持作用人的行为是有连续性的，动机的实现也往往要有一定的。

培训工作心得体会范文篇4

销售工作面对的挑战很多，为了加强我们能力，公司给我们销售部成员提供培训机会，我因为表现突出得到了这次的培训机会，并在培训中学到了很多知识。 作为一名房地产销售人员，我们的最终目的就是要把手上的房产销售出去，提高自己的业绩，如何销售是关键。以前我销售都不主动，很多时候想的是等客户自己登门，但是我却忘了，如果客户那么容易就自己来，我们也就没有那么大的销售压力，同行竞争激烈，想要获得客户，就必须要靠我们主动出手。 我们不但要在公司等待客户，更要主动去寻找有购房需求的客户，为此公司给我们提供了一些主要的客户来源，让我们去寻找客户。比如地铁口等人流密集地方，在网上论坛，还有在繁华的步行街上。这些地方机会比较大，我们可以在这些地方发名片给客户，同时发宣传单，这样既能够把把公司的名气扩大，也能够让有更多机会。

在做销售最担心的就是不敢做，很多时候做销售我们就必须要做到一点不怕丢脸，不担心客户刁难，想办法与客户取得沟通，然后才有可能获得机会，哪怕是微小的机会都不能错过。而且我们在公司也得到过很多销售成功案列，都具有借鉴价值。

看到客户有需要购房，但是却不主动联系我们，只是站在一旁观看，我们不能等客户开口，应给主动开口询问客户的需要，让客户感兴趣，最好能够获得联系方式这样方便我们接下来做销售推广，销售最重要的就是要守时千万不能让客户等待，如果客户有时间想要看房，我们必须第一时间同客户去看房，当选定了看房时间，就不能轻易的反悔，一旦反悔就会失信于人。

客户都是非常敏感的，很容易受到伤害，我们在与客户沟通的时候要按照客户的喜好来说，同时给客户的'资料一定要真实，最好让客户找时间与我们一起看房这样避免了客户因为看到的图片不满意错过机会。与客户沟通除了要有足够诚意外，还要催促客户购买，如果客户一直拖，这不利于工作。也不确定客户什么时候会拒绝合作。

对待客户的态度既要谦和，也要态度鲜明，有自己的立场，如果多次谦让客户依然推脱，我们就应该果断放弃，重新开发新的客户找到新的机会，这才是我们要做的不能在一个客户身上浪费太多时间，合理分配时间才能够取得期待的结果。 对待已经成交的客户不能直接放弃，可以让合作过的客户推荐一些人，这是一些机会，不能放弃，在加了微信的客户也要隔一段时间联系，看看是否改变想法有购买欲望。在销售工作中，千万不能谦让，只有积极进取，才能够获得更多的客户，业绩才能够更高。

培训工作心得体会范文篇5

作为一名团委学生干部并且有机会参加这个培训感到荣幸。经过短短的一晚上的学习培训，我更加清楚了团委学生干部的工作职责，以及所要具备的各方面的素质以及管理组织能力，人际交流和沟通的方法等，从中受益匪浅。

首先_副书记就如何做好一名团委学生干部这一话题给我们做了详细的解答。告诫我们要加强自身修养的建议，引导我们要从主观思想上把工作做好，从小事做起，比如：见到同学或者师兄要主动地去打招呼，无论何时何地做何事，都不要忘了自己是团委的一员，是一个具有代表性、领导性的角色。这让我明白了，团委学生干部首先是学生，然后是干部，最后才是学生干部。

接下来，_副书记就时间管理这一话题也给我们做了详细的讲解。当工作繁多时，当时间产生冲突时，要正确处理与部门部长的关系，与同学沟通工作，正确的对待自己的位置，要有充分的耐心，根据事情的轻重缓急，一件一件的圆满完成。_副书记还提醒我们不应为了增加就业时的砝码，或为了满足自己的权利欲，而盲目性地加入各种种样的部门组织!

另外，_副书记提出作为一名团委学生干部要有好的思维，我所理解的好的思维就是思维敏锐，在工作上能有创新意识!而创新是当今谈得最多的一个话题，策划活动更是应该自主创新，在开展活动时要注重整体气氛的营造。在开展学生活动的过程中不能只凭一腔热血，在活动中难免会出现突发的时件，这就必须得有很好的思维，而且还要自主、创新，有思想，有特色，有团队合作精神。这样才能把活动作精、做好，更好的为广大同学们服务。

最后，_副书记就思维这一块开展了一系列的益智游戏，活动过程中，在师兄们的组织带动下，同学们各施其招，现场气氛也其乐融融，最后，会议接近了尾声。_副书记总结指出了我们其中暴露的问题，也告诉了我们改进的方法，使我们获益匪浅。

以上_副书记都强调出了学习的重要性，指出作为一名团委学生干部不仅要学好自身的专业知识，还要多读书以拓宽知识面，还应掌握些非技能知识以提高创新的意识，才可以通过自身自主的学习带动身边的同学共同学习进步。

团委是个最锻炼人、培养人的舞台，能成为其中的一员，我感到十分荣幸和光荣。既然我选择了，就会全身心的投入，本着为学生服务，挑战自我、锻炼自我的目的切实踏实的做好本职工作。俗话说“天道酬勤”，做好团委学生的工作一定会有所收获，收获的可能不一定是果实，但一定可以收获这个过程中所独有的快乐。它虽然不能为我们提供实质性的物质回报，却能为我们提供展示自我的舞台，当从舞台上走下时会有什么样的收获完全取决于我们自己当前的行为。

通过这次培训，让我对自己有了一个更为明确的分析和定位，受益匪浅，也让我对以后的大学生活有了明确的规划，让自己能够在以后的日子里能力有所提高，不断锻炼自己，磨练意志，在能为大家更好服务的同时，也让自己的大学生活过的更加充实!

培训工作心得体会范文篇6

白驹过隙，转眼间为期x天的xx市万名社工培训已结束。专门为社工培训的机会并不多，所以这次难得的3天培训，使得每一名社工倍感珍惜。

学院孙莹教授在讲到社区队伍与志愿者队伍建设。听了孙教授的一番讲解，让我很受启发，在社区工作看似不需要多高的技术含量，其实要想把工作做好需要很多的`技巧，比如沟通技巧，团结协作技巧，以及应变事务的能力，我们知道了社区居民的理解能力和表达能力因为经历、年龄、学识等因素而大相径庭，面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。

因此在今后工作中，我们不能因为自己手上有事就草草打发来访居民，要耐心倾听居民诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。

虽然培训内容与平日里在社区的工作有着有一定距离，但听后使我们更全面、详细的解了社会、政府对社区建设的重视，以及出台的相关政策;老师们用通俗易懂，言简意赅的语言和一个个生动、鲜活的例子丰富了我们对社区建设理论知识的掌握。 时代在发展，每一个人都要不断进步，此次培训内容丰富，让我们跳出了小社区，跟着老师们从宏观方面了解社区建设今后发展方向及实施方法，我也深刻体会到要想做好社区工作，光有一颗赤诚的为人民服务的心是远远不够的，我还要不断完善自己具备社会工作专业知识，比如心理学、社会学、政治学、管理学、

教育学、法学等多学科综合知识，熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，理论联系实际，应用到社区工作中。用饱满的热情和自信面对社区工作。

培训工作心得体会范文篇7

刘兴庄采油站成立于20__年6月，现有油井126口，日产液27方，产油10吨，职工9人，在20__年的整体工作中，我站紧密围绕原油生产中心任务，在采油厂、队领导班子的坚强领导下，精心组织日常生产，以保证原油生产为首要任务，狠抓各项安全生产指标，牢固树立“安全生产”工作理念，不断提高员工的综合素质和班组整体水平，为实现全年生产任务打下坚实基础。

一、采油站基本情况

刘兴庄采油站隶属河庄坪采油队管辖，现有职工9人，其中女职工1人，正式工7人，派遣工2人，设站长一名、副站长1名、技术员1名、采油工6名。我站目前油井总井数126口（其中单井4个、丛井118口，水平井2口，撤井2口，常停井2口），井场数19个（不含已撤井，）日产液27方、生产原油10吨，综合含水率72%。

二、各项指标完成情况

截止20__年11月22日，完成原油生产__吨，完成年计划的__%，全年设备维修42台次，完成检泵作业30口次，功图液面测试1000余次，全年组织员工培训30人次（持证上岗培训、职业健康培训、消防技能培训、五级工晋级培训、综合计量培训）。

三、20__年主要工作开展情况

——狠抓安全生产，推进安全生产建设。

今年，我站继续以hse体系建设，牢固树立“安全第一，环保优先，以人为本”的理念，开展以查隐患，堵漏洞，反三违为主要内容的隐患排查活动，深度强化班组执行力，扎实开展班组安全生产。

严格执行公司各项规章制度，落实岗位安全责任制，并按照生产受控要求，强三基，反三违，狠抓安全生产死角，发现问题及时上报处理，杜绝生产事故发生，对重点部位采取加大巡查力度，提高排除频次等措施，确保石油生产平稳运行。

——积极组织培训，提高技能素质。

结合公司发展规划，加强形式任务教育，引导班组成员认清石油危机，明确工作要点和工作方向，加强“一岗一责”培训，围绕设备新增和改进情况，进一步完善不同层次，不同岗位的需求，并将培训重点放在关键岗位和设备上，使学习内容与生产工作相结合，强化职工实际和知识掌握能力，使在每一位职工能掌握在岗位生产知识的操作技能，开展岗位练兵和技术比武，将现场实际操作与理论知识贯通，对活动中出现的盲点进行总结和梳理，进一步提升员工队伍综合素质的应急能力，推进生产操作的规范化和程序化。全年组织员工培训30人次（持证上岗培训、职业健康培训、消防技能培训、五级工晋级培训、综合计量培训）。

——规范现场管理，加强平稳受控。

加强设备现场精细化管理，加大现场情况通报监督力度，不留死角，做到发现问题，不能隐瞒，及时上报，坚决纠正歪风邪气，积极检查身边的安全情况，改正自身不良习惯，开展跑、冒、滴、漏专项治理，推进现场规范和标准化。

今年，我站进一步加大现场管理力度，严格规范员工在岗期间着装和手机使用，坚决杜绝烟火等违禁物品，按照清洁、整洁的原则将现场物品用具摆放规整，严格执行公司反三违禁令，进一步规范员工的安全行为，提高员工意识。

——开展各类活动，构建五型班组。

深入开展“五型”班组创建活动，从班组安全生产入手，加强各方面专业知识，学习“创建清洁环保健康”的工作环境，围绕“节支降耗、降本增效”提出合理化建议，积极开展各类安全生产，着力加强和谐班组建设，全面提升班组采油工队伍的综合素质和管理水平。

——重油井计量工作，保生产顺利运行

我站计量油井普遍覆盖，油井计量准确率较高，报表与实际液面相符，为进一步扎实开展此项工作，制定了《油井计量方案》，并对区域内油水井按时开展功图、动液面、电流测试，及时掌握每口的生产动态，截止11月底我站生产井总计功图测试980井次，动液面900井次，电流测试900井次。

——精心呵护油井，创建文明井场建设。

在今年春季全厂范围内开展的文明井场建设活动中，我站充分认识活动开展的目的及意义，在站内人员短缺的情况下，动用一切力量，认真扎实的开展文明井场建设活动，共建设井场19座，并在评比中获得文明井场建设先进站点的荣誉。后半年在采油队的统一协调组织下，先后建成15座标准文明井场，目前还有4座正在建设中。

——开展间歇采油，有效节约电费。

在间歇采油工作中，我站为切实降低生产成本，并结合我站油井生产情况，制定了详细的实施方案，将我站日产液较低的油井实施间歇采油，期间，其它井抽油时间避开高峰电价早7:00——11:00，间歇采油井停48小时，抽20小时，有效的节约了电费。

四、存在的不足

1、目前，我站采油工短缺，导致业务开展困难，工作相对滞后。

2、职工文化水平偏低，计算机基础知识薄弱，以致在完成一些工作上质量和效率不够高，我站以后将加大相关业务知识水平方面的内部培训力度。

3、在采油厂低成本运行的状况下，生产材料短缺，不能及时领取到材料，导致工作滞后。

4、在各项工作的开展过程中，积极性不高，不能主动去完成。

五、20__年工作计划

1、认真组织原油生产工作。

2、精心呵护油井，以设备管理为基础，开展各类维护保养工作，确保油井正常进行。

3、继续开展五型班组建设。

4、狠抓制度管理，严明纪律。

5、深化开展安全生产工作，以安全培训为抓手，确保不出事故。

6、加强班组建设。

7、强化队伍建设，打造一支团结、坚强的采油工队伍。

8、开展油井计量工作，切实摸清油井生产动态。

9、加强6s管理，创建6s标准化站点。

培训工作心得体会范文篇8

在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。 有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客 。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。

喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代，任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。

每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。

有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。

在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。

营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。

总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久 的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买哪种眼镜之前，切不可贸然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨仔细观察，作好应对准备即可。若发现顾客全神贯注地审视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有？然后按刚才观察所得，说明他所关心的眼镜商品。

一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。