在职业生涯中，能够撰写和交付有效的演讲稿是一项宝贵的技能， ，演讲稿是一种书面文本，用于在公开场合陈述主题或观点，82秘书网小编今天就为您带来了提升质量的演讲稿5篇，相信一定会对你有所帮助。

提升质量的演讲稿篇1

尊敬的领导、亲爱的同事们：

服务，只为成为更好的自己

服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今天，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们 深思的问题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾被评选为全国百家示范单位之一——浦发银行贵阳分行营业部。

浦发银行贵阳分行营业部于2010年1月29日开业。其一直秉承“笃守诚信 创造卓越”的经营理念和“新思维 心服务”的创新金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。

营业部坐落于贵阳喷水池附近。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区依旧保持整洁。该网点因为是营业部，大厅十分宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是很多，但并没有因此感到一丝冷清，反而感受到一股温暖的气息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中央前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我需要办理什么业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出需要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着精心照料过的绿色植物，在右侧显眼处贴着小心财物，账号安全等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面显眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的过程中，会不失时机地问我需不需要开通网上银行和手机银行。在详细询问后得到耐心解答，被告知使用手机银行只需要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后，我选择办理了手机银行。在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。

办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，如果有的话可以关注浦发银行信用卡的微x号，这样可以免费获得两张电影票优惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她咨询理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣传页，但当我离开前她都忘记向我提供宣传单，这一点有点失望。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。

一直以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其实力我无法判断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细节，这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细节。

我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满意” （优良作风、优质服务、优美环境，创客户满意和员工满意的银行）为载体，不断丰富企业教育实践活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推进党的群众路线教育实践活动。这一次征文活动也是对“三优两满意”活动的延续与丰富。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确认识自身存在的问题与不足，这对于我行 提升自身素质与竞争力，有着十分积极地意义。浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，相信浦发银行有许多让我们学习之处。但是这些学习并不意味着同质化，在学习他行优点时也要结合自身结构与业务的特点，在学习的过程中不断创新，探索出一种适合我行发展的，异质化与个性化的服务营销模式。

此次征文活动本身是一次思想风暴，至少让我亲自作为客户，以实践为基础，从思想上洗礼，对我行的标准化营销能力提升，有了新的认识与要求。贵阳银行多年来都自成立以来，始终以服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民为己任，这是我们一直以来坚守的信念以及今后都要为之努力的目标。就像每天晨会都要高呼的我行口号一般：“提升服务，共同进步”，为此，我们都会为之努力。

提升质量的演讲稿篇2

各位职员们：

大家好！

让我们回过头来，看上半年的工作情况，我们公司到了客服人员基本上对于客户都是有求必应，从来都没出现过客户打电话打不通的情况，总是能及时的帮客户解决问题，这是你们努力工作的表现，我都看在眼里，你们作为客服人员，从工作效率而言，你们的确是出色的，但是同志们，你们作为服务人员，工作不仅要高效，还得有高质量啊！

服务质量才是我们最终追求的东西，我知道现在对你们而言，要你们抓质量可能会让你们适应不了，因为这么久工作以来，工作模式什么的都已经在你们心里深深的扎根了，我作为你们的领导，我可以给你们指出一个工作的方向，那就是宁愿牺牲一点效率，也要把服务的质量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我们公司客服人员的服务能力是既高效又有质量的，这样我相信，你们会发现原来自己还有这么多个人价值没被发掘。

说实话，你们每个月的工作报告我都看过，你们没发现你们很多人都没办法拿到十分评价吗？这是什么原因你们都没有去寻找下原因吗？为什么拿不到客户的十分满意呢？就是你们的服务质量存在着问题，首先你们很多人，直接就开始询问客户是有什么问题，连问候都没有，最关键的一个通病就是，在解决问题的时候，的确是很快的解决了，但是从来都不会花时间去跟客户解释，是什么原因导致的，那肯定让客户带着疑问挂断电话的啊，怎么会迎来十分满意？我让你们必须要在通话结束之前，说一句礼貌性的，祝客户生活愉快……的那一句话，你们说的比谁都快，急着挂电话，这会让客户感到不舒服的。

当然我都知道你们都是追求效率，所以在很多地方做出的牺牲，我不知道你们的主管为什么要这么教你们，我已经跟他打过招呼了，无论哪个部门都要按照公司的工作思想，服务宗旨来，服务的质量才是第一的，我现在再次非常清楚的告诉你们，牺牲一些工作效率，换取工作质量是非常划算的事情，就算会让客户们有时候很难打进来电话，但是随着你们的慢慢适应，我想这个问题应该可以很快就得到解决。

你们个个都是行业的精英，所以我对你们给予厚望，我期待着你们给我惊喜，希望一个月后，你们的工作情况能有所改善，在我这你们都是最厉害的客服人员。

我的发言就此结束，谢谢大家！

提升质量的演讲稿篇3

各位领导，同志们：

大家好！

我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高兴有这样一个宝贵的机会向各位领导汇报一下我的工作情况，和同事们交流一下对工作的看法和感受。今天，我要向大家汇报的题目是“提升服务质量加快发展步伐”。

在金融竞争日趋激烈的情况下，如何做到“人无我有、人有我优、人优我新”，在竞争和发展中始终处于领先和主动，对于我们农村合作银行来说至关重要。下面我就如何提升服务水平，加快发展步伐提出如下建议，不当之处，请领导和同志们批评指正。

一是根据实际需要确定“贵宾客户”。可根据存款数额的大小确定“贵宾客户”（即vip客户），并发放农村合作银行vip客户卡，在柜台设立专门的vip客户服务窗口，不用和普通客户一起排队，以缩短vip客户办理业务的时间，提供贵宾式服务，打造合行品牌。

二是设立大堂经理。在地处城区繁华地带业务量大的营业网点，可设立大堂经理，负责引导和分流客户，及时安排客户通过不同窗口办理相关业务，积极引导客户使用自助设备，为客户提供业务咨询和听取客户意见，确保营业网点卫生整洁等。

三是设立“客户服务室”。针对有些客户取款数额较大，在柜台外清点不安全的情况，可由大堂经理指引导到客户服务室认真清点款项，增加客户的安全感和归属感，体现合行人性化的优质服务。

四是对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加客户的亲切感，并能有效缓解客户长时间排队等待现象，缩短客户等候时间。

五是加大对一线临柜人员的业务培训和考核力度，对业务流程进行梳理再造，以提高柜面业务处理速度，缩短客户交易时间。

总之，我们合行应该坚持以市场为导向，以客户为中心的服务宗旨，始终把客户的需求和利益放在首位，以客户的满意度作为服务标准，通过为客户提供个性化的产品和人性化的服务，让客户真正享受到超值服务和回报，进一步加快向“一流金融企业”迈进的步伐。

我的演讲完毕，谢谢大家！

提升质量的演讲稿篇4

尊敬的__：

高二学部在学段诊断结束后，从4月30日到5月6日陆续召开了9个学科的质量分析会，李晓梅书记和秦建云校长全程参与了各学科的质量分析会，秦校长与学部主任李荣慧老师和各学科老师一一交流，对学段诊断和未来的高三教学工作作了深入而务实的指导。

一、在诊断方面积极尝试，大胆变革

秦校长肯定了部分学科和老师在诊断方面所做出的积极努力，并对整个高二学部的诊断日趋规范给予了高度的肯定，与此同时，提出了对诊断更为明确的指导。

（一）诊断的基本原则

1、学段诊断是对教与学质量的检测与诊断，不同于高考选拔考试，关注点绝不是区分度，不是要把学生区分开来，而是对教学结果进行鉴定，是对教与学的质量进行阶段性的诊断。诊断要完成以下任务：

诊断教师的教，看看教师的教有没有问题；

诊断学生的学，看看学生的学有没有问题；

督导学生的学，怎样进一步指导孩子们的学；

2、学什么考什么

诊断应紧紧围绕课堂教学，学什么考什么，是对一个阶段的学生的学和教师的教作质量检测与评估。学什么，体现了学科课堂教学更规范更科学的导向；考什么，则传达了对学生学科素养诊断的基本导向。学什么考什么则让学科诊断目的性更强，更有针对性，也使教与学的诊断更加务实。

（二）诊断的基本内容

1、学科诊断的基本内容

诊断主要是督导教学，帮助我们理清教与学的方向，要求我们明确教学目标和重点。诊断的内容包含三方面：

一是维护学生的核心利益。

学生的核心利益也就是各学科绝对的教学重点和难点，每个学科必须梳理得很清楚很透彻，这也是我们教学的目标和重点，更是诊断的重点与考点。对于这些内容，我们必须在诊断前和学生说得清清楚楚，学什么考什么，教什么考什么，哪怕是分值都要和学生们说得清清楚楚的，对这些知识，我们必须看着每个孩子一个一个过去，夯实每一个脚印；有时候明明知道学生们会得分也要出这道题，只要这道题是属于学生们的核心利益部分；

二是诊断学生们的学习习惯。

老师们在课堂通过教督导孩子们的学，倡导学生自主研修学习，这些其实是都是在培养学生的习惯。因此，通过诊断，还要督导学生在课下自觉学习的习惯是否形成。也可以借诊断对不同的孩子做些区分，以便更了解学情；

三是对学生进行能力测查的要求。

诊断中对这部分内容的考查要避开学生们已经见过的内容，一定应该是学生们都没见过的内容，这就要看学生在新知识面前的反应与迁移能力，这更大程度上是在检测学生学完了的结果，也就是将老师们教的内容全部剔除之后还留下来的能力。

2、理化生诊断注重实验的变革思路

物理、化学和生物是科学，诊断要变革，将实验内容单独拿出来作为考试内容，按照一定的比例和分值在诊断中检测，将理论和实验操作结合起来诊断。将高考规定的实验做成实验细目，学生随机抽条测试，另外，还要拓宽实验内容，每个教室要有一个自由实验区，可以是非高考实验。高考规定的实验，一个人一组，要一个一个学生过，保证人人都会。

3、命题的学生观

命题时要充分考虑每一道题的排列是否有利于学生真实的表达，是否利于学生方便答题，是否充分为学生着想。命题时我们需要给学生设置想真实表达自己的台阶，不能跨度太大，将学生想表达的愿望给堵死了，我们应将试卷结构进行合理设置，将命题思路理清调顺，给学生搭一个逐步攀登台阶的梯子。

4、命题的分值要求

命题的分值应该在70—75分之间。学段检测既诊断了教师的教，又诊断了学生的学，还督导了学生的学，通过这样的检测，我们一定要守住教学的底线，让每一层次的学生都有发挥的空间，既有教学底线还有能力拓展空间，平均分在70—75分之间，既能看出个体差异，也能维护学生很好的兴趣。

二、进入高三的准备

进入高三怎么办，一定要想清楚，我们一定要在真正进入高三复习前，想清楚，准备好。

（一）备足资源

进入高三，千万别指望一册《三年五年》在手，我们需要将高三的学情彻底摸清。因为高三毕竟是复习，都是学过的东西，因此，在复习前我们要明确哪些内容是学生们掌握得较好的，老师几乎是不用讲的；哪些内容是最薄弱的，需要我们反复强调的。在对工作重点难点的梳理上，一定要结合自己学生的特点理清，而不仅是照搬考纲中的重点难点，因为学科的重点未必是孩子学习中的重点。大部分学生容易出错的地方，是我们课堂上要统一教学的重点，因此进入高三摸底的准备工作要充分。

通过摸底掌握学情，对学生的水平做出区分后，需要给予不同学力水平的学生以合适的资源。每个学科需要将本学科最核心的资源编成公共资源供全年级学生使用，另外，我们还需要给优秀学生给予他们所需要的电子资源，给薄弱的学生准备他们所需的电子资源。对这三类学生的资源研发备齐了，我们就可能满足全体学生的整体需求，也能满足学生个性化的需求。让每个学生在高三都能在自己的水平上安全学习。

（二）备好心态和体能

我们要充分理解进入高三的学生，对他们绝不是斥责与训诫，需要老师的陪伴与鼓励，相信与等待。老师的心态需要平和，需要教师之间的相互协助，真诚地为年级的每一个学生答疑解惑，不分彼此。

作为高三的老师，我们需要将自己的身体储备调节到位。将工作节奏调节得特别清晰，消除无谓烦躁带来的消极影响。

（三）鼓励高三每一位学生

我们经常下意识地将学生分成了尖子生，差下生，殊不知我们的这些话语往往会伤害学生，客观上讲这些话让学生听到是很不舒服的。之所以用这些语言，是因为我们找不到恰当的表达方式，更是因为我们的眼中只看到了人，而没看到事。

如果我们能将知识点与能力点和每一个学生一一对应——了解每位学生在不同知识点上的掌握情况，了解同一知识点学生整体掌握情况：这样，我们看的都是具体的事，而不是抽象的人。目标定位在学生身上其实是非常抽象的，应将具体的点和每个学生结合起来，我们就解决了工作中的一个个具体事，也就解决了工作的难点。这样的师生相处方式一来解决师与生的沟通问题，二来提高了效率，三是能将落实落到了实处。

到了高三，化学生物学科要注重实验，千万不要只做题，偶尔给学生们做做实验，对孩子的调节是非常好的。

提升质量的演讲稿篇5

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！

酒店想要发展的好，那么服务是必不可少的，虽然硬件的条件也是不可或缺的，但是做好了服务，很多时候也是会得到很多忠实的客户，会源源不断的给我们带来客流，而如今的情况下，竞争的压力也是很大，同时客流量也是在减少的情况下，我们更是要去提升我们的服务质量，来把客人留住，为他们更好的服务，去让酒店的生意做得更好，同时我们也是会有更多的收获。

提升服务的质量，看起来我们的工作要辛苦一些，对于酒店来说自然是好的，但是其实对于我们来说，也是一种进步，一种提升，我们做服务行业的，如果自己的素质，自己的服务态度是过硬的话，无论是在哪里工作，都是会得到肯定的，同时作为酒店的一员，只有酒店的客流增加，酒店的营业额提升了，那么我们的收入才会有提升，并且也是让我们的服务能力有了更多的进步，现在虽然疫情的影响没有之前那么大了，但是出游的人员其实也是比往年这个时候是减少的，而我们酒店想要有营业的收入，我们想要有业绩，那么只能在服务上去多下功夫，来到的每一个客人，都是要让他们留下深刻的印象，认可我们的服务，那样的话，也是会有回头客，或者给我们做好口碑的宣传工作。

服务的质量也不是我们口头说说的，而是要我们去学习，去在实际的一个工作之中去做到的，只有心底清楚如何的去做好服务，同时一些注意的事情也是清楚的，并且在实际给客人服务之中做好了，那么我们酒店的服务质量才能真的去得到提升，而不是我在这儿说完之后，也是听听算了的，之前我们也是做了服务的相关培训，但我们虽然是学了，也是需要在实际的工作之中去运用到，去让客人感受到我们酒店温馨的服务，或许我们的酒店等级不是最好的，我们的硬件设备也是和很多优秀的酒店是有差距的，但是服务的质量，我们是可以不断的改善，不断的去优化的。

同事们，让我们共同的去努力，去一起提升我们酒店的一个服务质量，来让酒店的业绩做得更好，同时也是让我们的能力是能得到锻炼，得到提升的，这样不但是酒店的业绩能有一个提升，我们自己也是会有更大的进步，让我们都行动起来，去工作之中去做好服务。

谢谢！