我们在写工作计划的过程中都是要理清自己的思路的，切实可行的工作计划是保障我们的工作顺利进行的依据，82秘书网小编今天就为您带来了2到3年工作计划优质5篇，相信一定会对你有所帮助。

2到3年工作计划篇1

本学期将有24名孩子与我共同步入小班的生活。我与家长、园领导本着同一个目标：让每一个孩子健康、愉快地生活，全面发展成为会学习、会思考、会交往、有创造性的新一代儿童。以尊敬幼儿、尊敬家长、一切以幼儿利益为优先的原则开展各项工作。以园务计划和教研组计划为依据，制定出以下的班级工作计划：

一、班级情况分析：本学期我班共有24名幼儿，其中男孩 12 名，女孩 12 名，4名幼儿也上过半年幼儿园，20 名幼儿从未上过幼儿园，本村幼儿11名，6名铜罗幼儿，河南幼儿1名，庄平幼儿2名，他们来自不同的家庭，生活行为习惯各不相同，大多数孩子在家受家人宠爱，以自己为中心，虽然经过暑期10个上午的新生培训，使幼儿对教师、幼儿园、班级环境及幼儿园的半日活动也有所认识、熟悉及了解。在开学的前三天20个新生没有出现哭闹的现象，但在第一周的星期四下午仍有有2名幼儿在午睡时哭个不停，一定要奶奶来陪着睡，有时有几名幼儿突然惊醒大哭!在和幼儿的接触和交谈中我发现幼儿的自理能力和行为习惯普遍较差，如：不肯自己吃饭、不会入厕;洗杯子、洗手时经常玩水!有的个性强，形成了许多坏习惯，时常与同伴之间争夺玩具发生攻击行为;有的不合群，任性;有的说话不清楚;还不太理解怎样配合老师的教学活动，进餐习惯不太好!有的幼儿很挑食，而且不肯自己吃要老师喂!喂一口吃一口……还有的幼儿根本听不懂老师说的普通话，不能辨别语音差别较小的音，发不准翘声母。孩子们仍以无意注意为主，观察的事物常常是零星的，不会概括和联系起来观察某一事物。孩子们的 想像没有预定目的，受当时事物的 影响比较大，想象比较被动，主题也不稳定……

针对以上情况，本学期我将重点培养幼儿良好的常规卫生习惯，提高幼儿的自我保护意识。增强幼儿的语言能力、生活自理能力及培养幼儿的社会交往能力和艺术素质的培养。在工作中加强个别幼儿的指导，将主题探究活动与结构性领域教学有机结合起来，让幼儿得到全方位的发展。本学期有以下八个主题内容：(一)、《幼儿园真好》给孩子们营造一个爱的 环境，帮助幼儿愉快地走进幼儿园，说声幼儿园真好。(二)、《甜甜蜜蜜》，让幼儿 体验、理解人与人之间的 关爱也是甜蜜美好的。(三)、《快乐的六个宝》，让幼儿感受到保护感官的重要性，学会保护感官的方法，养成保护的习惯。(四)、《好吃的水果》，通过游戏，看看、尝尝、动手操作等活动获得知识和经验。(五)、《落叶飘飘》，秋叶飘落的 动感与 幼儿跃动的 心灵天然地契合，让孩子进入落叶世界，去探究、去 发现、去思索、去想象、去表现……(六)、《轱辘轱辘》,让运动着的 物体给幼儿惊奇，引幼儿遐想，领幼儿着迷，导引幼儿去观察、去操作、去发现、去主动建构自己的 知识和 经验。(七)、《小不点儿》，让幼儿看到万事万物都有大有小，有强有弱，有成长，有变化，感受到自己正在经历由小到大、由弱到强的 成长变化，体验成长的 快乐……(八)、《冬天来了》让孩子们满怀欣喜地迎接冬天，把它作为引导幼儿主动发展的 机会吧……

二、发展目标：

根据小班幼儿的特点，小班上学期工作任务及以上情况，制定如下发展目标：

(一)生活、卫生习惯：

1.在成人的帮助下学会饭前洗手，饭后漱口，学会使用手巾、认真洗手不玩水。

2.会使用小勺吃饭，吃完自己的一份食物。培养幼儿不挑食，不偏食，不剩饭菜，不弄脏桌面等好习惯，知道饮食和健康的简单关系，懂得健康的重要性。

3.安静就寝，在成人的帮助下有次序地穿脱衣物、鞋子、并把它们放在固定地方。

4.学习自己的事情自己做，学习独立地穿脱衣服、鞋子，使用自己的杯子，学习简单整理自己的床铺。学习分类收放玩具和用品，放在指定的地方。

5.学习正确的洗手方法，知道饭前便后要洗手;学习饭后漱口的正确方法，懂得保护牙齿健康的重要性，养成好习惯。

6.爱护五官，不要挖鼻孔、耳孔，不吃手、饰物。帮助幼儿保持仪表整洁。

7.知道不乱拿他人的物品和玩具，也不能使用他人的物品。

8.建立良好的师生、同伴关系，让幼儿体验到幼儿园生活的愉快，形成安全感、依赖感。

(二)健康：

1.能较好地适应环境、气候和生活条件的变化。懂得一些健康、卫生知识，有较好的生活、卫生习惯，有初步的生活自理能力;

2.能积极参加多种体育活动，能使用运动器械进行活动并注意安全。

3.认识人体的主要器官，了解其功能。帮助幼儿了解常见病的简单知识，乐于接受预防接种的好习惯。

4.了解高兴的情绪对身体的好处。学习走、跑、跳、投掷、钻爬、攀登等基本动作，培养幼儿动作的灵活性、协调性，姿势正确。

5.培养幼儿在体育活动中团结合作、遵守纪律、宽容谦让、勇敢的好品质。

(三)语言：

1.学习能听别人讲话，不随便插嘴。喜欢与同伴和老师说话，愿意在集体面前表达自己的意愿。

2.会说普通话。能有兴趣运用各种感官，按照要求感知讲述的内容。理解简单的故事、图片、情景的内容。

3.能主动参与听、说、回答，学习用较为清楚连贯的语言大胆表达自己的愿望和请求。

(四)科学：

1.对周围事物有兴趣，会用感观直接感知和观察周围常见的事物和现象，有初步的形象思维能力;

2.观察动物、植物和无生命物质的特征。了解日常生活中各种物品的作用。

3.喜欢参加数学学习活动。学习初步的按实物的一个特征进行分类。

4.学习4以内的排序能力。学习按照数量和实物匹配。

5.区分1和许多，并理解它们的关系。学习用一一对应的方法比较两组物体。进行分类活动。学习手口一致点数4以内的实物。

6.认识三角形、圆形、正方形。

(五)艺术：

1.乐意参加美术活动，体会绘画的乐趣，培养对绘画的兴趣。

2.学习握笔的姿势，认识绘画的简单工具。培养幼儿大胆绘画。

3.认识一些颜色，并学习选择自己喜欢的颜色画画。喜欢手工活动。

4.能用自然的声音演唱歌曲，初步理解歌曲的内容。

5.学习按照节奏做简单的动作。乐意参加音乐活动，喜欢做音乐游戏，体会音乐活动带来的快乐。

(六)社会：

1.能感受周围成人的关心和爱护。爱父母，爱老师，会使用一些礼貌用语。

2.能和同伴共同游戏，愿意和同伴交往。知道自己是幼儿园的小朋友，培养幼儿的独立性和最基本的控制能力。

3.熟悉幼儿园的环境，认识同伴和成人，了解自己和他们的关系，能很快适应幼儿园的生活。

4.幼儿保持愉快的情绪，愿意与他人交往，鼓励幼儿积极参与集体活动。了解基本的卫生要求，养成初步的卫生习惯。懂得一些交通安全常识。引导幼儿遵守基本的学习活动规则。

三、建家园联系的 桥梁。

家长的支持对我们的教育工作至关重要，我们将充分挖掘家长的资源，做好家长工作。

1、家园共育是我们沟通的一个桥梁。我们会定期的向家长公布幼儿学习的内容，介绍一些育儿的经验和一些先进的信息，也请家长来谈谈自己的经验，摘取幼儿生活中的点滴。它是我们互通信息的纽带，只要我们教学需要，我们会请家长配合。

2、个别访谈。个别的交流、谈话不仅能增进相互之间的了解，也使家长和老师更容易沟通，更能清晰的了解自己孩子的优点和不足之处，从而对症下药。

3、家园联系册每月一次向家长汇报孩子的进步和存在的问题，家长也及时地反馈幼儿在家的表现，使我们彼此更加地了解，能更好地教育好孩子。

这三者相互沟通，才能使我们的家长工作顺利地开展，才能更好的为我们的教育教学服务。

四、环境创设：

1、本学期我们将以主题形式来布置环境，并与每月的主题活动密切配合，及时更换主题。

同时充分利用废旧物品，以提供成品或半成品材料为主，鼓励幼儿动手参与，发展幼儿的协调能力、动手操作能力以及提高幼儿的环保意识。

2、活动区的设置涵盖着幼儿身心诸方面发展需要，满足幼儿的游戏兴趣，依据本班实际，建立合理的活动区规则，密切配合教学需要，定期添置、更换活动区材料、多提供半成品和非成品材料。

3、充分利用家长资源，鼓励家长与幼儿一起利用废旧物品进行手工制作，丰富我班的区域或墙饰。

五、每月工作安排。

九月份：

1、稳定新生情绪，做好常规管理工作。

2、创设班级游戏环境，更新墙面装饰，给幼儿一个新的学习生活环境。

3、制订各类教学计划，按计划进行各科教学活动。

4、认识教师节、国庆节，中秋节。初步培养幼儿对教师、对祖国的美好情感!

5、开展主题活动：幼儿园真好，甜甜蜜蜜。

6、及时与家长联系，并做好安全卫生工作。

十月份：

1、庆国庆活动

2、初步规范幼儿的各项生活常规，主动表达对他人的爱，学会分享。

3、认识秋天，了解秋天的天气特征。及时穿脱衣服。

4、开展主题活动快乐的六个宝，继续根据主题更新环境，为幼儿营造一个温馨甜蜜的幼儿园。

5、密切与家长联系，及时反馈信息。

十一月份：

1、继续抓好幼儿的安全卫生等常规工作。

2、开展半日家长开放活动，让家长了解幼儿在园的学习情况。

3、组织幼儿秋游，并对幼儿进行环保教育。

4、结合季节特点，开展好吃的水果、落叶飘飘的主题活动，培养幼儿获得个方面的知识及动手操作能力!

5、积极参加体育锻炼，及时增添衣服。

6、在游戏中穿插古诗文的诵读，并开展好角色游戏。

十二月份：

1、继续抓好幼儿的安全、卫生及各项常规。

2、认识冬天，感知和了解冬天的天气特征。培养幼儿不怕冷的勇敢精神!

3、班内穿衣服比赛

4、开展主题活动：轱辘轱辘与小不点儿

一月份：

1、庆元旦活动

2、开展主题活动冬天来了，认识一些常见的冬眠动物及过冬的方法。

3、班级财产清点，做好期末卫生消毒工作!

4、写好幼儿发展报告单

5、加强家园互动，并做好期末普访工作!

2到3年工作计划篇2

活动背景：万圣节是西方三大节日之一，也是俗称的西方鬼节。按照西方的传统，很多孩子喜欢把南瓜挖成空，做成“杰克灯”。这一习俗起源于爱尔兰民间传说。杰克原来是个臭名昭著的酒鬼和骗子。他与魔鬼订立了契约，却欺骗了他。杰克死了，天堂不肯收他，地狱不肯收他，于是魔鬼给了他一盏刻着空的白菜灯，照亮寒冷的夜晚。后来爱尔兰人移民美国，发现瓜类丰富，就改成了瓜灯笼，成了万圣节家家户户必备的装饰品。

目前，百货商场市场，各百货商场、购物中心的购物节、周年庆、活动已经进入启动状态，市场上的购买精神与日俱增。每个人都试图通过各种活动来提升自己的品牌形象和商品销量。作为shoppingmall，“潮流导向”的经营理念，年轻时尚的客户群，必然要求我们成为商业时尚的引领力量。举办各种出奇制胜的活动，是维护品牌形象最有力的保障。随着万圣节20xx的到来，我们将在不同的商场开展形象活动，吸引时尚人士的关注和参与，在保证品牌形象的同时促进商品的销售。

活动制定：活动主题：找个理由好好玩——20xx疯狂万圣节搞怪行动时间：10月28日—10月31日。

活动内容：

活动一：主题：找个理由玩得开心，感受疯狂的万圣节。

时间：20xx年10月28日—10月31日18：00至闭馆时间。

内容：活动期间当日累计购买单张门票满300元赠送万圣节鬼鬼礼品1份（价值30元万圣节礼品）；当日累计购买单小票满500元赠送万圣节特别礼品1份（价值50元万圣节礼品），单小票只能赠送1张。劳动分工：

1、策划部：负责整个活动的广告宣传，活动的协调实施和监督；行政部：负责采购100件万圣节礼品并交给企划部（礼品可以是羽毛鬼面具和鬼蜘蛛）。

3、财务部：活动期间，向收银员传达活动内容，监督收银员掌握活动内容，及时向客户介绍活动信息。

4、业务部：根据企划部的规划，安排活动期间的店内播放；负责活动期间访客接待的咨询和解释；期间活动礼品发放；第四联收据、电脑收据加盖“促销一号印章”，保留第四联收据备查，登记客户信息；

5、各楼层：将活动细节传达给助理，并及时查看，确保活动内容正确传达给谷哥。

活动二：主题：疯狂万圣节搞笑行动

时间：20xx年10月28日—10月31日18：00至闭馆时间。内容：

1、所有12岁以下的孩子，只要有万圣节服装，都可以参加滑稽动作；

2、工作人员为万圣节盛装打扮，带领孩子们玩游戏、唱歌、讨糖果；

3、活动期间进店的小朋友，只要有万圣节服装，就可以到各层值班台和三楼客服台领取糖果；

4、工作人员（身着万圣节服装）并帮助活动期间进店的小朋友进行万圣节化妆。店内陈列要求：万圣节装饰要在一楼风水气球处进行，放置在一楼北门外入口周围。

放南瓜装饰品，女巫扫帚装饰品等。

劳动分工：

1、策划部：负责活动的组织宣传，店内陈列的设计装饰；

2、行政部：负责采购儿童脸上闪亮的贴片、化妆品、万圣节服装、糖果等，并交给销售部；

3、业务部：根据企划部的规划，安排活动期间的店内播放；负责活动期间访客接待的咨询和解释；活动期间，我会负责给孩子们穿上简单的衣服，和他们一起做游戏。

4、安保部：负责活动期间的安保工作。

活动三：主题：疯狂万圣节鬼秀派对

时间：10月31日21：00—22：00。

地点：北门外主办：活动分工：

策划部：负责联系演出公司设计万圣节个性化演出内容，设计活动背景，协调组织本次活动；

工程部：负责搭建舞台，声音到位；

安保部：负责活动现场的安全；

行政部：负责采购两组冷焰和四个手持烟花。广告跟进周末促销广告。

2到3年工作计划篇3

我是高二(1)班班主任，接任这个班已半年，他们跟其他孩子一样好奇心强，精神充沛，不过基础差，好玩，合作能力差。这学期我打算做以下两件事情。

一， 加强班级体的凝聚力

班集体作为学生成长过程中的一个重要组成部分，她是学生成长的摇蓝。实践证明，良好的班集体始终激励着学生不断进取，主动、健康地成长，能使得学生心情愉快，更加积极、轻松，充满激情地投入学习、生活与工作当中去。班主任是班集体的建设者，组织者、领导者，是班级的中心与灵魂。要把班级管好、教好、培养好，要组织好、引导好、协调好同学们的学习、工作、生活，要把一个班级搞活，心向一处看，劲往一处使，建立一个具有很强凝聚力的集体，班主任必须作出相当的努力。

要使得组织起来的班级有很强的凝聚力，作为班主任应该做到以下几点：

首先必须建立起强有力的班委领导班子。一个成功的班集体，除了要有一名优秀的班主任外，还必须有一支能干的班干队伍。班干部作为联系班主任与学生的桥梁，作为班主任的助手，他们工作能力的高低，工作方法的对错，在同学中威信的高低，往往能够决定一个班级的精神面貌与风气。所以在选举班委成员时要慎重，选出了班委，就应十分注意发挥他们各自的才能去组织和管理班级同学的学习与生活。应大胆放权给他们，发挥他们的主观能动性与工作的积极性，使他们有一个宽松的工作环境，使他们真正成为班主任的得力助手与班级的中坚，而不是成为班主任与学生之间传话筒。班干的工作责任心加强了，各项工作才能开展得井井有条。班干将会从“班主任要我做”变为“我要班主任指导着做”，积极性、主动性大大提高。当然，对一些必须由班主任解决的事情，班主任必须亲自解决，而不能将一切重担全部工作都一古脑儿地推给班干部，对他们提出过高的要求，使班干的工作处于被动地位，影响了他们工作的积极性，不利于班级凝聚力的形成。

其次，要使班级有较强的凝聚力，班主任对班级学生要极度关心。作为“一家之长”，班主任应该关心这一集体，爱护这一家庭中的每一位成员。真正地从内心爱他们，关心他们。能使他们感觉到老师真心的爱护，体会到集体大家庭的温暖。从而使得班集体真正成为团结向上，充满温暖，充满爱意的集体，有极强凝聚力的集体。

再次，要使班级有凝聚力，重要的一点，班级必须具有共同的目标。有没有共同目标，共同目标的好差，都能影响班级的风气，影响班级的凝聚力。共同目标是通过个体目标的实现而实现的。个体目标与个体现状的差异体现了

学生发展与追求的差异。集体目标源于个体目标，又高于个体目标。两者的差异又会诱导学生产生新的 追求与需要，调整设置新的目标。

另外，班主任高尚的人格魅力也是增强班级凝聚力的一个重要方面。班主任不仅要像韩愈在《师说》里说的“传道、授业、解惑”，还应该具有崇高的人格魅力。渊博的知识、深厚的艺术修养，做得正，行得直的作风，都能使得自己在学生中树立威信，使得学生能尊重你、支持你，主动地聚集在你的周围，“拧成一股绳、劲往一处使”。班主任也才能在教育中做到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。

二，转化后进生

后进生是指那些思想品德和学习成绩都有比较严重的缺点，表现比较落后的学生。后进生的特点主要表现为：(一)、自卑感强。后进生由于各方面较差，受到批评较多。父母的训斥、怒骂，同学的讽刺、挖苦，加上某些教师的“另眼相看”，使他们感觉低人一等，进而。(二)、逆反心理较强。因为深感别人对自己的轻视，后进生的言行。例如，认为违反纪律是“勇敢”，向老师反映情况是“出卖朋友”。他们在处理同学关系时重感情、讲义气。在日常道德行为上言行不能统一。后进生的形成，固然与家庭、社会和学生等因素有关，但与教师的教育思想、教育态度和方法更有直接的关系。正如苏霍姆林斯基所说：“教育才能的基础在于深信有可能成功地教育每个儿童，我不相信有不可救药的儿童、少年或男女青年。”事实上，后进生也有其长处和闪光点，教师应该也能够做好每一个后进生的转化工作。

1、动之以情，消除戒备心理

消除戒备心理的唯一途径，是教师对后进生要爱得真，爱得深，将严格要求渗透在爱之中。教育实践告诉我们，爱是一种最有效的教育手段，教师情感可以温暖一颗冰冷的心，可以使浪子回头。当学生体验到老师对自己的一片爱心和殷切期望时，他们就会变得“亲其师而信其道”。

2、尊重信任，唤起自尊心

自尊心是人的自我意识的重要标志之一，是进步的动力之一，表现为对个人的自我尊重，也要别人尊重自己的权利和人格。教师应当尊重、信任后进生，逐步消除他们的疑虑。自卑心理，唤起自尊心，培植自尊心。所以教师应特别注意以下几点：(1)对后进生要求要适度。要求过高，他们会认为高不可攀，望而却步;要求过低，不利于培养后进生的学习毅力和克服困难的能力。(2)让后进生获得成功。只有当他们真正体验到经过努力而获成功的欢悦时，才能树立起进步的信心和愿望。教师可以布置一些他们力所能及的任务，在完成之后给以适当的鼓励。(3)让后进生充分发展自己的才能，充分展示自己的长处。在挑选班干部时应加以考虑，让他们也能担任一定职务，在集体中发挥作用。

3、晓之以理，增强后进生分辨是非的能力

教师应晓之以理，提高后进生的道德觉悟和上进心，培养后进生是非观念，必须坚持正面诱导，以理服人，切忌简单粗暴，以势压人。对他们说理要透彻，一定要结合榜样教育和具体事例，利用集体舆论，辅之以分明的奖罚。

4、创设情境，锻炼后进生的意志

针对学生不良行为，光靠说理还是不够的，所以教师应凭借一定的手段有意识地创设特定的与之相宜的情境，如为培养学生的意志力，教师应该适当创设一些带有一定困难的情境，锻炼他们与各种诱因勇敢斗争的意志力，培养他们战胜困难，战胜自我的顽强毅力。

5、持之以恒，反复教育，巩固后进生良好行为习惯

后进生的转化不可能一蹴而就，一般要经历醒悟、转变、反复、稳定四个阶段。因此，在转化过程中，后进生故态复萌，出现多次反复，是一种正常现象。对这项十分艰苦的工作，教师一定要有满腔热情，必须遵循教育规律，“反复抓，抓反复”，因势利导，使后进生保持不断前进的势头。

学生的可塑性很强，自尊心很强，自控能力差，韧性差，遵循学生的心态，发扬他们的长处，弥补他们的不足之处，使他们健康成长。

2到3年工作计划篇4

一位班主任，如果天天早来晚走，事无巨细样样亲自抓，班级管理的效益不一定高，我们也决不能认为他是称职的班主任。班级管理要科学化，育人工作要高效化，这是每个有事业心的班主任所追求的目标。首先，班主任要高度认识德育工作的重要意义，它是激发自己努力工作的内驱力。其次，班主任要认识到“德育为首”的重要性。

德育上不去，学生的智育、体育、美育等都必然上不去。再次，德育作用于集体、集体又作用于德育，决不是“单打一”，而应是“合打一”。这样想，这样做，才能取得德育的效应。同时，班主任不应充当班集体的“保姆”，而应是班级德育工作的组织者。这样班主任应当力争是学生的朋友，同时是各科任老师德育的伙伴，学校领导的参谋。

本学期我将从以下几个方面去搞好德育工作：

1、进一步搞好对学生的学法指导这个工作，增强他们学生的信心，更为主要的是使他们从被动学习的状态逐步转入到主动学习的正轨上来。

2、加强对学生的心理辅导，在现阶段就开始动起来，把一些有可能影响学生学习的因素减少到最少，由于我本身就没有经验且反应很慢，同时我们班的学生跟同年级的同学相比，他们也有共同之处，那么为了能够让他们学得更好、考得更好，我们也就只有一个办法：笨鸟先。针对本人的说服力有限，我已经将学生按需分配给我们班的科任，争取更多人的支持，把这个工作做好，这个工作做好了，我们班的德育工作大概也就成功了。

3、对每一次考试成绩做好跟踪，我们的优势就在于整体，我们班学生的成绩是两头小，中间大，把握中间这部分都能搞上去，那么我们班就成功了。

4、适当搞好培优工作，优生是一间学校的拳头产品，没有优生就没有影响力，我们班虽然没有特别突出的，但也有那么三两个是有潜力，如果能让他们上得更好、更高，我相信我们今年的备考就取得了成功。

5、在本学期，我还将充分利用班会课和学生家长会的形式，跟学生交流：让一中以我为荣，报答父母养育恩；跟学生的生活贴近的知识和能引起学生共鸣的知识；现在的高考方向以及将来的就业问题；学生现在的学习状态能否合乎高考的要求；老师的经历和当今社会的形势；学习经验和学习方法；学生的心理问题以及正常男女同学交往；怎么样处理好开心与烦恼的事；被人误会之后该怎么办。

同时，还将在学校德育处的安排下，有目的地开展有益学生身心健康的活动；有目的地让学生干部主持班会课，提高班干部的工作能力和群众威信；有目的地让团干部主持班会课，提高全体团员的团员意识，提高政治思想觉悟，提高班集体的凝聚力。

2到3年工作计划篇5

明年将是我进入公司的第二年，为了回馈公司领导及其同事对我的信赖，我必将在新的一年里更加积极努力的工作以更加优异的成绩回报大家。

1、更加严格的要求自己，坚决执行公司规章制度保证做到不迟到不早退，加速熟悉并应用本岗位职责制度，在公司在不断改革，订立新规的同时积极学习，充分胜任自身岗位，成为公司一名优秀的客服调度。

2、善于分析问题解决问题，优先对客户的问题进行分析，然后以事件的轻重缓急进行安排工作。尽求在公司要求时间内提前给与客户反馈，在售后服务上做到急客户之所急，想客户之所想，把客户投诉率降至最低。

3、提前规划工作任务和业务安排，对所有提前布置的工作任务提前进行划分，随时预备好技术员所需工具材料，保证每次调派技术员不紧急不慌乱。

4、坚持做好每天的日常工作，建立健全电话回访工作和客户资料的管理工作。认真对待每一位客户及潜在客户，对客户反映的情况和技术员的处理措施进行记录整理归档。

5、优化完善自身工作方式方法，不仅仅要了解客户还要了解同事。更加合理的调派技术员，避免其在工作中出现情绪化，从而影响工作任务的完成，并且避免人才的流失。

6、加强与技术总监对季度考核的细节把控，提前确定好考核培训内容。对技术员未通过的项目，进行单独的技术培训后再进行考试，直致通过。确保所有技术员在技术上都过得关，过得硬。

20__年我作为公司的一名新员工，在工作中确实有些不尽人意的地方，但是在新的一年里我必将全部改正完善，成为公司一名同事满意，领导满意的售后调度员。